本日は、大切な1年記念日に利用させていただきました。 お料理や接客、店内の雰囲気はとても素晴らしく、時間無制限ということもあり、ゆっくりと幸せな時間を過ごすことができました。 しかし、予約していたアニバーサリープレートが提供されないまま、アフターヌーンティーの提供が終了しました。スタンドをご提供いただいた際にはお料理の説明もあり、その時点で案内は終了したものと認識していました。その後、スコーンのみ別のタイミングで提供されましたが、その際にも予約内容やアニバーサリープレートについてのご案内はありませんでした。 不思議に思い、食後にスタッフの方をお呼びしたところ、最初に「お会計ですか？」と確認されたため、その時点ではアニバーサリープレートのご予約が共有されていなかったのではないかと感じました。 その後プレートをご用意いただきましたが、本来であればアフターヌーンティースタンドと一緒に写真を撮り、記念日のサプライズとして楽しみにしていたため、その演出が叶わなかったことがとても残念でした。 幸せな時間を過ごしていただけに、大切な1年記念の締めくくりとして準備していたサプライズが思い描いていた形で実現できなかったことを、とても悲しく感じています。 今後、同じような思いをされる方がいらっしゃらないよう、サービス改善につながれば幸いです。

下のフロアの朝食やランチタイムは時々利用していますが、ロビーラウンジは今回初めてでした。 エレベーターを上がりドアが開いた瞬間から雰囲気が良く、期待も高まります。そしてスタッフの方々も感じが良く、何よりも、工夫されたメニューとデザートの美しさに感動しました。 次回のご案内のパンフレットもいただけたのでまた是非伺いたいと思いました。 窓側が眩しいとのレビューが散見されていましたが、自分の場合は13時頃に退席するまで快適に過ごせました。

素敵なアフタヌーンティーセットでした。 見た目も味も良かったです。飲み物はどれも美味しかったです。 窓際席でしたが、日差しが強く当たり過ぎて空席がたくさんあったため相談の声かけも考えましたが我慢して過ごしてしまいました。入店時にエレベーターを降りて店内には着いたものの受付がわからず店員さんをみつけるのに迷いました。

予約時間に遅れそうなのでお電話をしたことろ、スムーズに案内していただきました。 偏食な娘のためにナイトティーのセットをお願いしていたのですが、美味しい！と、完食していました。 ナイトティーのクオリティが高く、ラウンジも洗練された雰囲気で、写真をたくさん撮っていたようです。 スタッフの皆さんの笑顔とスマートな対応も最高でした。 また利用させていただければと思います。

素敵なアフタヌーンでした！ ウェルカムドリンクはさっぱりしていてとても美味しかったですし、フレッシュないちごのサービスも嬉しかったです。 お席も広めでゆっくりと楽しむことができました。ホテルのスタッフの方も丁寧で一流ホテルのホスピタリティを感じました。 どこのホテルのアフタヌーンもそうですがもう少し長く（2時間くらい）滞在できたら嬉しいなと思います。 また伺いたいなと思います。

初めてアフタヌーンティーで利用しました。晴れていたため見晴らしは素晴らしく富士山が見えました。料理は見栄え良く味も美味しく、ドリンクメニューも豊富で充分満足しました。店員のサービスも心地良かったです。また違う季節に利用したいと思います。

2回目の利用でしたが前回と同様、料理はとても美味しく、サービスも丁寧で安心して楽しい時間を過ごせました。 席からの眺望もよく、素敵な時間となりました。 また利用させていただきたいと思います。 ありがとうございました。

雰囲気もよく、スタッフさんの対応も良かったです。 ディナーコースのアフタヌーンティーだったので量が少なかったのが残念です。 でも、別で頼んだクラブサンドイッチは絶品でした。

スタッフの方のにこやかな接客もフードやドリンクの美味しさも大変満足でした。窓側の席をご用意いただき、東京の高層階からの景色とは違うこれもまた素敵な景色に途中まではウキウキと過ごしていました。ところが、突然何の前触れもなく無味乾燥なブラインドが降りてきて、しかもそのブラインドがテーブルの端にかかるという事態に唖然としました。隣のお客様からの眩しいという要望に応えたものでしょうが、せめて一言欲しかった。日光が苦手な方もいるでしょうから仕方ない。でも、景色も含めてこちらを選び、今まさにそれを堪能している客もいます。その後の時間はただ白い布を眺めていました。帰り際に見るとブラインドが降ろされていたのはその一角だけ。眩しくなるのがわかってるなら窓側席を案内する前に、日差しのことを了承してもらってから案内するとか、そもそも窓側席をもう少し窓から離すなど対策はあると思うのです。店内には眩しくなくて良い席もありました。 相反する要望を満足させるのは難しいとは思いますが、今回のご対応は、私という客のことを完全に無視されたと感じました。 もう2度と利用しませんと言うのは簡単ですが、また同様に残念な思いをする方がいないよう、こうした時の対応を検討していただきたくコメントしました。

友人とアフタヌーンティーをいただきました。 フレッシュな苺を別にくださったり、一休のプランでしたのでウエルカムドリンクを用意してくださったりしました。おかわりのタイミングも良かったです。 ボリュームがあり、食べきらないほどでした。 眺めも良いのでまた是非リピしたいです。

いちごのアフタヌーンティーをいただきました。 雰囲気はとても素敵でしたが、料理、ドリンクの提供スピードが遅かったです。 ドリンクはフリーフローだったにも関わらず注文したい時にスタッフさんが近くにいない、前を通っても気づいてすら貰えなかったです。もう少しゆったり楽しめるかと思ったので残念でした。

ウェスティンのアフヌンを利用したのは今回で4回目でした。 今まで悪い印象はなかったですが、今日はイマイチな気がしました。 前回利用した時に、窓際の席を案内され 非常に太陽が眩しく、暑かったので ダメもとで｢大理石の席を希望｣（窓際ではない）と備考欄に書いたのですが、希望は通らず。 大理石の席が大人数用みたいだったので、希望が通らないことは気にしてないです。 ただ、また窓際の席を案内され… 案の定眩しい&暑くて、アフヌンが始まる前から嫌な気持ちでした。 眩しいのでブラインドをもっと下げてください。とお願いしましたが、これ以上下がらないとのこと。 あんな中途半端にしかブラインドが下がらず、 太陽の逆光で写真も撮りにくい。 日中の太陽が眩しい時間に窓際の席を案内する意味が分かりません…。 会計の際も、｢別会計にしてください。｣とお願いしたら、｢一緒の支払いは可能ですか？｣みたいなニュアンスのことを言われました。その後も意味不明な説明をされ、全く理解できなかったので ｢別会計は無理なんですか？｣と聞いたら、結局できました…。 今まではスムーズに別会計にしてくれたのに、意味不明な説明をされ、気分悪かったです。 店員さんの愛想が悪いとかは全くなかったですが、高いお金を払ってこの対応か…といった感じでした。

ボリュームがちょうど良くて、お茶のお取り替えのタイミングもよく見てくださり、素敵な空間でアフタヌーンティができました。

ラウンジ利用は数回あり、景色と空間が気に入っていたのでアフタヌーン・ティーにも来てみたいと思い予約しました。 以前から気になっていましたがホテルにしては空調設定がいまいちで少し寒いです。なので、ホテルだからと気合いをいれると寒い思いをするのでその辺のカフェに行く時と同じような厚着をしてくる必要があります。近隣のカハラやインターコンチは冬場とってもあたたかいので、そこだけはちょっとな、と思いますが大きな窓から見える景色はとても素敵です。 テーブルがアフタヌーン・ティーをいただくには小さく、紅茶やスコーンなどでギュウギュウでして、3名以上の利用だと少し気を使って食事しないといけません。 アフタヌーン・ティーの内容はとっても素晴らしくどれも美味しく、セイボリーとデザートの量のバランスも良かったです。とにかくおいしかったですし、店員さんも感じが良くてまた来たいなと思えました。 お誕生日のプレートも用意していただいたり、楽しい時間を過ごせました。 欲を言うなら、ホテルなので入り口で上着を預かっていただけるともっと嬉しいです。

予約時点では、以前の出来事の記憶から「接客も味もほどほどだろう」と期待値低めでした。(すみません) それがいい意味で覆されました。 よかった点 ・見た目も可愛いしケーキ達の味が美味しい！特に土日祝限定のピスタチオソースのかかったパフェがしっかりピスタを感じられて幸せでした。 ・フリーフローで、お茶のお代わりを頼んでから早めに次を出してくれた。テンポがよくてお代わり自由の良さを最大限引き出せていた。 ・みなさんにこにこ接客 気になった点 ・予約していたのに名前を呼ばれない。 数組までは呼ばれましたが、その後は呼ばれず。そこの違いはなんなんだろう。 ・1日に3回転させるための時間配分なのだろうけれど、意外と食事の量があり最後駆け込みでいただきました。我々が話すことを目的で訪問しているのが原因ですが、あと5分あったらな...または食事のケーキを少し減らしていただけたら...なんて思ってしまいました。 また訪問します。 ありがとうございました。

前から訪れてみたく、いちごの季節が美味しそうでアイボリーも魅了的でしたのでお誕生日お祝いで訪れました。思ったよりスイーツ等小ぶりでしたが、どれも味はホテル級の美味しさでした！何より紅茶を楽しめて大満足です！晴天で富士山まで眺めることができました。お誕生日プレートも無料でご用意頂き嬉しかったです。素敵なひと時をありがとうした。

広くて落ち着いた空間でよかったです。ただ案内されたテーブルの上や椅子の上の清掃が十分でなかったのが残念です。

年末のディナータイムに伺いました、店内は空いていて落ち着いた雰囲気、事前にホテルに宿泊しての利用という事をお伝えしていたことを把握していてくださり大変気持ちの良いサービスをしていただきました。 リンツとコラボのスウィーツはどれも美味しく満足度が高かったです。夫婦で伺いましたので同伴の夫には量がやや少なめかな、というところで星4.5にしてしまいましたが50代女性の私には充分な量でした。飲み物が空になるとすぐに次のオーダーを聞きにきて下さりストレスなく楽しむことが出来ました。窓からの夜景も綺麗で落ち着いて寛ぐことが出来ました。また是非伺いたいと思います。

たまたま平日に休みが取れ、前日でしたが奇跡的に予約が取れました。 クリスマスのテーマをあしらったお料理は見た目から可愛らしく、リンツとのコラボでチョコレートが美味しかったです。 スイーツ、セイボリー共にどれも質が高くバラエティーに富んでおり美味しく頂きました。 土日限定のパフェがクリスマス期間ということでサービスされたのでラッキーでした。 目の前で温かいチョコレートソースをかけて頂くパフェもとても美味しかったです。 平日ということもあってか、フロアも落ち着いた雰囲気でスタッフの方々とも会話を楽しむことができました。 お茶のおかわりもスムーズで色んな種類を楽しみました。 久しぶりのアフタヌーンティーでしたが満足のいく素敵な時間を過ごせました。 ありがとうございました。

味、雰囲気には満足しましたがサービス面で気になる点がありました。 開始時間について、13時半からの予約で10分前にはお店に到着していましたが店内を見るとまだ後片付けをしている様子。 予約時間前に到着しても席をご案内いただけるホテルが殆どですので店頭で様子を伺っていましたが、誰も案内に来る気配はありませんでした。 その後、時間になったら順番にお呼びしますと伝えられ、近くのソファで待っていました。 しかし13時半を過ぎても案内は無く、店頭には4、5組ほどお客様が待っている状態でした。 結果、席へ案内いただけたのは予約時間を5分過ぎた13時35分でした。 たかが5分ですが、これまで訪れたホテルでは待たされたことが一度もなかったのでとても驚きました。 前の回の片付けがあるのであれば、予約時間を遅らせるべきではないでしょうか。 また、席にご案内いただいてから、なかなか料理が揃わなかった点も非常に残念でした。 味や雰囲気はとても良かったので、ぜひ改善いただけると嬉しいです。