本日は、大切な1年記念日に利用させていただきました。
お料理や接客、店内の雰囲気はとても素晴らしく、時間無制限ということもあり、ゆっくりと幸せな時間を過ごすことができました。
しかし、予約していたアニバーサリープレートが提供されないまま、アフターヌーンティーの提供が終了しました。スタンドをご提供いただいた際にはお料理の説明もあり、その時点で案内は終了したものと認識していました。その後、スコーンのみ別のタイミングで提供されましたが、その際にも予約内容やアニバーサリープレートについてのご案内はありませんでした。
不思議に思い、食後にスタッフの方をお呼びしたところ、最初に「お会計ですか？」と確認されたため、その時点ではアニバーサリープレートのご予約が共有されていなかったのではないかと感じました。
その後プレートをご用意いただきましたが、本来であればアフターヌーンティースタンドと一緒に写真を撮り、記念日のサプライズとして楽しみにしていたため、その演出が叶わなかったことがとても残念でした。
幸せな時間を過ごしていただけに、大切な1年記念の締めくくりとして準備していたサプライズが思い描いていた形で実現できなかったことを、とても悲しく感じています。
今後、同じような思いをされる方がいらっしゃらないよう、サービス改善につながれば幸いです。