非常に不満。詳細記載します。
2026/7/19の18時に3人で予約。17時50分にホテル入り口に到着。駐車スペースがないため、妻と娘をホテルの入り口で降ろし、近くのコインパーキングに車を停めに行く。私がホテルに入ると、妻から「娘が急な腹痛で、今トイレに行っている」とのこと。しばらくトイレから出てこれない状況であったため、店のスタッフさん(男性)にその事情を説明し、店内に入るのを待ってもらう。妻に何度もトイレに様子を見に行かせたが、20分程度経ってもトイレから出てこれない状況であったため、そのスタッフさんに、事情を説明し、今から病院に連れて行きたいので、申し訳ないが、予約はキャンセルさせてほしいと伝える。そのスタッフさんは「この状況であれば、キャンセル料金は頂かなくて結構です」と良心的な対応。非常に感銘を受けた。さすが、ホテルオークラと思った。ところが、駐車場に車を取りに行くやいなや妻から電話あり。内容を聞くと、「やっぱりキャンセル料を支払ってほしいと」。スタッフさんと直接話したいと電話を代わる。「先ほどキャンセル料はいらないとおっしゃったのでは?」と問いただすと、「材料費が無駄になるので、全額支払ってほしいと」。娘を一刻も早く、病院に連れて行きたい一心で、なんのサービスも受けていないのに全額57600円を支払う。支払い中に全額キャンセル料がかかるのであれば、材料か調理した料理を頂きたいと告げるもそれはできないと、冷たい対応。当日キャンセルはこちらの落ち度とは思うが、来店までして、急な体調不良は、単なる電話でキャンセルするのとは次元が違う話だと思う。急な体調不良は仕方ないのではないか?店側はコロナ渦でも同じ対応をするのか?まったくもって、納得いかない。娘が腹痛で苦しんでいるのを身近に見ていて、平気でキャンセル料を請求し、支払わせ、その代替案の提案も示さない。一流ホテルの接遇とは到底思えない。実際、食材も破棄しているかどうかわからず、自分たちが食している可能性も否定できない。すべてが不信感。ホテルオークラを名乗るホテル尾してのサービス、品格のなさには非常に驚き、病人およびその家族に対してのやさしさ、人情、誠意の無さに非常に憤りを覚えた。このような対応はいかがなものか?今一度考えてほしい。ホテルオークラは他県でも何度も利用したことがあるが、このようなことはなく、非常に残念である。