非常に不満。詳細記載します。
　2026/7/19の18時に3人で予約。17時50分にホテル入り口に到着。駐車スペースがないため、妻と娘をホテルの入り口で降ろし、近くのコインパーキングに車を停めに行く。私がホテルに入ると、妻から「娘が急な腹痛で、今トイレに行っている」とのこと。しばらくトイレから出てこれない状況であったため、店のスタッフさん（男性）にその事情を説明し、店内に入るのを待ってもらう。妻に何度もトイレに様子を見に行かせたが、20分程度経ってもトイレから出てこれない状況であったため、そのスタッフさんに、事情を説明し、今から病院に連れて行きたいので、申し訳ないが、予約はキャンセルさせてほしいと伝える。そのスタッフさんは「この状況であれば、キャンセル料金は頂かなくて結構です」と良心的な対応。非常に感銘を受けた。さすが、ホテルオークラと思った。ところが、駐車場に車を取りに行くやいなや妻から電話あり。内容を聞くと、「やっぱりキャンセル料を支払ってほしいと」。スタッフさんと直接話したいと電話を代わる。「先ほどキャンセル料はいらないとおっしゃったのでは？」と問いただすと、「材料費が無駄になるので、全額支払ってほしいと」。娘を一刻も早く、病院に連れて行きたい一心で、なんのサービスも受けていないのに全額57600円を支払う。支払い中に全額キャンセル料がかかるのであれば、材料か調理した料理を頂きたいと告げるもそれはできないと、冷たい対応。当日キャンセルはこちらの落ち度とは思うが、来店までして、急な体調不良は、単なる電話でキャンセルするのとは次元が違う話だと思う。急な体調不良は仕方ないのではないか？店側はコロナ渦でも同じ対応をするのか？まったくもって、納得いかない。娘が腹痛で苦しんでいるのを身近に見ていて、平気でキャンセル料を請求し、支払わせ、その代替案の提案も示さない。一流ホテルの接遇とは到底思えない。実際、食材も破棄しているかどうかわからず、自分たちが食している可能性も否定できない。すべてが不信感。ホテルオークラを名乗るホテル尾してのサービス、品格のなさには非常に驚き、病人およびその家族に対してのやさしさ、人情、誠意の無さに非常に憤りを覚えた。このような対応はいかがなものか？今一度考えてほしい。ホテルオークラは他県でも何度も利用したことがあるが、このようなことはなく、非常に残念である。

料理はおいしかったのですが、両隣が団体客で騒がしく、会話ができないほどでした。団体客はまとめて着席させないと個人客は落ち着いて食事ができません。予約して来店しているのに残念です。

当日、雨が降り、川床での食事は叶いませんでしたが、食事は最高でした。

すべて最高でしたが、特にパンが絶品でした。