セイボリーもペストリーもとても美味しかったです。 シャンデリアが素敵で、何度も見上げてしまいました。

クチコミを読んで来店前は少し不安だったのですが、スタッフの皆さんすぐ気づいてくださってドリンクの提供も早く、心地よく過ごせました。

アフタヌーンティーのお味はとても美味しかったですが、サービス面は少し残念に感じてしまいました。 まず海外スタッフの方の日本語が聞き取りにくかったこと。特に食事や飲み物の説明はもう少し聞き取りやすくお話していただきたいなと思いました。 また少し細かいかもしれませんがストローの置き方ひとつでも雑さを感じてしまいました。

店内全体の雰囲気が素敵でした。 追加ドリンクのオーダーもこちらの目配せですぐ気付いてくださいました。 古くからの友人と行ったのですが、とても喜んでくれて話にも華が咲きました。 マンゴーのスイーツもセイボリーも美味しかったです。

カフェフリーなので飲みたいと思ってスタッフを呼びたくても隅の席だから気付いてもらえない。なのでさまざまなティーを堪能できなかった。 海外のスタッフはバーカウンター内でのお喋りに夢中で、ホールを見てない。またテーブルの片付けは早いしW-inもすぐにキャッチするのに、ゲストのドリンクお替りは気付かないのでしょうか。 西新宿で有名なホテルでのアフタヌーンを楽しみにしてましたが、とても残念です。

内装やお料理の味はとても良かったです。 ただスタッフの方が少なく、席についてから10分経ってもおしぼりやお水も来ず、大きな声で呼んでようやくおしぼりが来て、料理はかなり待ちました。時間制限があるので少しロスになりました。 手を挙げても中々来ていただけないので、お茶も一度しかおかわりできませんでした。 コスパは良い法ですがまた行きたいとは思えないです。

豪華なシャンデリアの下、美味しいセイボリーとスウィーツをゆったり堪能しました。茶葉入りのティーは味の濃淡を楽しめ、提供もとても気持ちよくスムーズだったので4種も楽しむことができ大変満足です。 敢えて言うなら、ティーカップがシャンデリアに合わない気がしました。 また伺いたいと思います。

ピエールエルメコラボ アフターヌーンに 惹かれ予約をしようと 口コミをみると 接客に対し低評価クチコミがあり 少し心配でしたが 平日の13時予約。　結果ドリンクのおかわりを待たされる事も無く　ゆっくりとティータイムを 堪能出来ました。 ピエールエルメのスイーツ　どれも 美味しかった 期間中に もう1回行こうと思います。

座席はゆったりとした配置で、天井が高い吹き抜けでレセプションと出入口の間にあるのに声が響くこともざわめきが気になることもなく落ち着いて過ごすことができました。 ピエール・エルメとのコラボアフタヌーンティーはスイーツ系もセイボリー系もどれも美味しかったです。 サービスはこちらの口コミにあるように非常に低レベルで、表に4～5人は出ているにも関わらずオーダーやお会計で人を呼びたくても全く目が合わない、呼んでもすぐ来ない、サーブもカトラリーの音を立てたり飲み終わったものは片づけず、こちらが手を伸ばさないと届かない位置に置いたりと、ファミレスのアルバイトの方がよほど同じ位の人数でもっとうまく回しているし、接客マニュアルもちゃんとしていると思いました。

今回ピエールエルメとコラボのアフタヌーンティーをいただきました。中でもイスパハンを楽しみにしていたのですが世界情勢の関係でメニュー変更とのこと。こちらに関しては予約ページにメニュー変更の可能性も記載されていらっしゃいますし仕方がないことなのですが、ピエールエルメといったらの醍醐味でもありメインのような品なので事前にこれに関してはご連絡いただけたら嬉しかったなと思いました。 またお会計が決済不調でクレジットカードが利用できないとのこと。こちらに関しても私も飲食店で勤務しているのでこのようなアクシデントが起こることが理解できます。ですが同じような価格帯のお店で働く者として事前に起こってしまったらすぐにテーブルごとに声がけしに回るのが当たり前だったのでなかった点に関しても残念でした。高確率でこのような事が起こった際に怒るのは年齢層の高い男性が多いので、この時間に来店するのが若い女性が多いから舐められているのかなとも思ってしまいお料理は美味しかったのに残念だなと思いました。長々と失礼いたしました。

料理・味はとても良かったです。 雰囲気も良かったです。 割引プランだったので、コスパも良かったです。

豪華シャンデリアの下でピエール・エルメのアフタヌーンティーが楽しめました。 お茶も美味しくて、スタッフの皆様も気持ちよく対応していただきありがとうございました。 また伺いたいです。

友人とアフターヌーンティーを楽しみました。 アフターヌーンティースタンドの料理を乗せる部分に、全体的に水垢がビッシリと付いている点が気になりました。 味に影響はなく美味しくいただけましたし、終始スムーズに対応していただきました。 写真に残すとなると少し残念なことになりましたので、改善いただければと思います。

ピエールエルメとのコラボアフタヌーンティーは、セイボリーもスイーツ系もクオリティ高く大変美味しかったです。 内装もクラシカルで落ち着いた雰囲気で、とても気に入りました。 しかしサービス面では、メッセージプレートをお願いしていましたが忘れられておりました。 そこが非常に残念な点でした。 最初の飲み物提供も、着席してから20分程かかりました。 その辺り改善いただけたら、また来たいです。

アフタヌーンティーをいただいたのですが、料理が届いてもメニューが置いてあるだけで説明は一切無し。ティーを注文しても15分以上待たされる。飲み放題だったから後回しにされ、全然来ない印象。客席数に対して明らかにスタッフが足らない。あるいは教育不足。ハイアットリージェンシーのレベルの低さを痛感した。

他の方の口コミを読んでかなり心配して行きましたが、口コミに書かれていたことは真実でした。まず、時間きっかりに受付の方に声をかけたところ、私には一瞥もくれずに他のスタッフに「ご案内お願いします」と一言だけ。何か作業をされていたようですが、こちらを見て「こんにちは」の挨拶もないんだ…と衝撃を受けました。 席についてから、ケーキスタンドが運ばれてくるまで27分かかりました。飲み物はすぐに来たのですがね…。 とにかく人が足りていない印象です。スタッフは外国籍の方が多いですが、その方々は一生懸命やってらっしゃいました。ちなみに受付の方は日本人です。

アフタヌーンティーの味はとても美味しかったです。お茶も種類豊富で、美味しく楽しめました。 クリスマスツリーの近くだったので写真も撮っていただきました。 ただ、提供がとても遅かったです。先に着いてドリンクを頼んで30分、ドリンク1杯で待ちぼうけでした。我々の他はほぼお客様がいない状態で、予約時間ぴったりに伺ったのに30分でドリンク1杯で待たされました。その後もそこまで混雑していないのにおかわりの注文してから出てくるまでが遅く、早めに頼んでも飲み切ってから数分は出てこなかったです。またいきなり「今のでドリンクラストオーダーです」と言われてびっくりしました。 席が2時間制とのことでしたがラストオーダーがいつかも、30分食事が何も出てこなかったことに対していつまで滞在して良いかなど何も説明がありませんでした。 また、外国の方が多く働いていらっしゃるのは勿論外資系なので良いのですが持ってきていただいたのが何のお茶なのか、発音がわからず何度も聞き返しました。英語で良いのではっきり話してください。 また近くでお砂糖か何かひっくり返されたり、急に「椅子一つお借りして良いですか！？」と来たり落ち着かなかったです。 また、マカロンの賞味期限も1年分表記ミスがあり突然帰り道にお電話いただきました。 お味が美味しかっただけに、サービス面が非常に残念でした。(マカロンの表記ミスについて折り返しお電話した時のご対応はご丁寧でした)

とても美味しく、雰囲気もとても良かった

料理・味はとても良かったです。 接客・サービス、雰囲気は良かったです。 割引プランだったので、コスパはとても良かったです。 日本人スタッフと外国人スタッフのレベルの差がひどいです。

初めて伺いました。お店の雰囲気はとても落ち着いていてゆっくりと過ごせます。ピエールエルメのアフターヌーンティーは流石の美味しさで、他店のアフタヌーンティーのように食べきれない程の量ではなく、ちょうど良い満足感でした。 ただそれだけに接客の質が驚くほど低く、とても残念な思いをいたしました。 最初のシャンパンは飲み終わり、お茶の注文をしたくても全く気付いてもらえません。 タイミングを見計らいお茶の注文を取りに来るのがアフタヌーンティーの通常サービスではないのでしょうか。ましてやホテルのラウンジカフェです。それどころかこちらが気付いてもらおうと大きく手を振っても誰の目にも止まらない。何も飲み物がない状態で2皿目のスイーツをいただくこともできず時間ばかりが過ぎていきました。 やっとお茶の注文を済ませてからもどれだけ待たされたでしょうか。忘れられてるのかと思い、またまた気づいてもらうのに大変な思いをして催促をしましたら5分ほどで供されました。 まさかこんなサービスの質とは思わなかったので大切な約束のために次回の予約も入れてしまっています。アフタヌーンティーではなくお茶だけのつもりなので何とかなるとは思うのですが大変心配です。お約束のお相手にすでに場所をお知らせしてしまっていたので変更する事もできません。