このお値段でしたら、HARNEY & SONSの紅茶はリーフティーであることを期待していましたが、ティーバッグだったので残念でした。提供のタイミングのルールなどあるのでしょうが、ウェルカムスイーツを食べ終えたあたりにタイミングでセイボリーを出していただきたかったです。揚げ物など温かい状態で食べたいお料理が冷めてしまいました。お料理の味は文句なしでしたのでそのあたりのオペレーションの改善を期待します。

アフタヌーンティーを利用した際、子ども用のサンドイッチを「カラシ抜き」で注文しました。 注文から30分以上経っても届かず、私たちより後に来店した方にはサンドイッチが提供されていたため、スタッフに「注文が通っているか確認してほしい」とお願いしました。しかし、「確認します」と言ったスタッフはそのまま別のお客さんのレジ対応を始め、こちらには何の説明もありませんでした。 その後、席を立って再度確認しても「少々お待ちください」と言われるだけで、すぐには返答がありませんでした。しばらくしてようやくサンドイッチが届きましたが、お願いしていたはずのカラシ抜きではなく、カラシ入りでした。 こちらから「カラシは抜いてもらっていますよね？」と確認すると、「注文を受けた内容には、そのように書かれていませんでした」と説明されました。すぐに作り直してもらいましたが、カラシを抜いた正しいサンドイッチが提供されたのは、最初の注文から約1時間後でした。子どもはその間ずっと食事を待つことになりました。 今回はカラシでしたが、もしアレルギー食材の除去依頼だったら、命に関わる重大な事故につながりかねません。注文時に伝えた内容が記録・共有されず、そのまま提供されたという事実に、強い不安を感じます。 店内には研修中の札を付けたスタッフが少なくとも3人いました。研修中であること自体が問題なのではなく、注文内容を正確に確認し、フォローできる体制が整っていないように見えたことが問題だと思います。 最後に責任者らしきスーツ姿の方が謝罪に来られましたが、片手に物を持ったままで、残念ながら誠意のある対応には感じられませんでした。 提供の遅れだけであれば、混雑状況によっては仕方がないと思います。しかし、確認をお願いしてもすぐに対応されず、除去を依頼した食材が入ったまま提供され、正しい商品を受け取るまで約1時間かかったことは、単なる待ち時間の問題ではありません。 食物アレルギーのある方や、食べられない食材があるお子さんと利用される方は、注文時に伝えるだけでなく、提供された料理を口にする前に、改めて必ず確認されたほうがよいと思います。十分にお気をつけください。

窓側のお席は空調の効きが良くないのか、日差しのせいか、2時間ずっと暑かったです… 母の記念日をお祝いするためのアフタヌーンティー予約でした。 支払いは、こそっと私がクレカで済ませたかったのですが、スタッフの方は金額、一休ポイントから何円引きで、等なかなかよく通るお声で…母の隣で私に伝えてくださり、戸惑いました… 会計間違いなどあってはならないから、合計金額、ポイント使用など二人に対して、しっかり伝えてくれているのでしょうね。 次回からは一休予約時の備考欄にその旨、記載してスマートに支払いをしようと思います。

窓側の席で夏場はやや暑かった。 接客は窓側の席のためか、あまり対応してもらった感じがなかったため、普通の評価。 雰囲気は素敵な空間でした。 味は普通に美味しかったです。

マリークワントのコラボでさらにブルーカラーのアフタヌーンティーはとても珍しいのでとても楽しみにいきましたが最高でした！ 本当に可愛くて食べるのが勿体無いものばかりでしたが、見た目だけじゃなくお味もとても美味しくて友達と感動しました！

ウェルカムスイーツが出てくるまで、紅茶だけで30分程度待たされ、他の料理と同じタイミングで提供されました。特に謝罪もなし。 最後帰り支度をしていると、時間終了前にも関わらず利用時間の終了を告げられ、嫌な思いをしました。 景色は良かったですが、もう利用しません。

大切なお友達とゆっくりとお話ししたい日に大好きなこちらを利用させていただいております。 平日のサンドウィッチランチ、お野菜もたっぷり取れとヘルシーなので美味しく頂きました。 眺めの良いお席もご用意頂きありがとうございました。また伺いたいです。

イメージカラーのブルーのワンピースで、現れた孫娘が、とっても、喜んでました。紅茶や、ハーブティーの種類も、沢山あり、冷たい飲み物の飲み放題も、嬉しかったです。セイボリーも、スィーツ美味しかったです。絶対オススメなので、是非

昨年に引き続きこちらのアフタヌーンティーをいただきました。ウエルカムドリンクはシロップを自分で注いで変色を楽しむことができました。どれもお味にしつこさがなかったので最後まで楽しめました。紅茶は好きなだけ頂けたので飲んだことがない種類をいろいろ試すことができました。2年連続窓側のお席ではなかったので、こちらのサイトから予約したからなのかなと思いました。2時間経った時、お支払いを。と言われたので慌ててお席をあとにしました。お時間いっぱいまで居て申し訳なかったです。

私の誕生日だったのと、早めの母の日の祝いで利用させて頂きました。プレートや花束は母の日用でお願いしていたのですが、当日母がこっそりスタッフさんに私が誕生日なことを伝えると、誕生日のプレートも用意してくださり素敵な1日になりました。また花束についても雰囲気やカラーをメールにて確認してくださり期待以上の体験になりました。食事中もご迷惑をおかけすることがあったのですが、嫌な顔ひとつせず丁寧に対応して頂きありがとうございました。雰囲気やお食事も素敵ですがスタッフさんのホスピタリティが素晴らしいと思いました。

眺望の良いお席を希望とお願いをしたところ 素晴らしいお席をご用意していただきました。 お料理はもちろん接客も素晴らしくとても良い時間を過ごさせていただきました。

時々、利用させて頂いていますが、アフタヌーンティーは初めてでした。 母の誕生日で、とても丁寧に対応して頂き、感謝です。 食事、紅茶共に満足の味、見た目、ボリュームでした。 ありがとうございました。

入店時気づいてもらえず待たされた。説明は笑顔もなく高圧的な印象を受けた。声をかけても気づかれずドリンクオーダーするのが大変だった。また空になったプレートを下げてもらえず、自分たちでテーブルの上を整理した。場にそぐわない行動をしないといけなくて恥ずかしさを感じた。 ラウンジの雰囲気や景色はとても素敵なので、気を使うことなく過ごしたかった。 接客サービスも含まれた金額設定だと思い選んだので残念。

飲み放題のプランなので、スタッフの方は端の席であってもドリンクのオーダーを聞きに来て欲しい。近くにスタッフがおらず頼みにくかっまし、やっと頼めても運んでくるのが大変遅かった。またテーブル会計だからと、クレジットカードを長時間持っていかれるのは大変心配。今回は、遠い席で電波が悪いと何度も決済させられたが、それならテーブル会計は止めるべきでは？担当の女性は一言も謝らず大変気分が悪かった。

とても美味しかったですが、サンドイッチが味が濃くて次回セレクト又考えてと思います。それ以外は満足です。ケーキはとてもとても美味しくペロリと、平らげました。有難うございました。

お出迎えから先へのご案内までスマートでした。平日でしたが、満遍なく他のお客さんもいらっしゃった。子連れで行きましたが、子ども用のカトラリーを持って来てくださったり、おもてなしが素晴らしかったです。

アフターヌーンティーで利用しました。 過去最悪でした。 まずスタッフの方が少なくてドリンクが欲しいタイミングで頼めません。 他にもいろいろありますが… 一応ホテルなのでもう少し接客態度見直したほうがいいと思います。

一休のタイムセールでお得に予約できました 見晴らしも最高で料理も美味しくて大満足でした ただ、サンドイッチのパンが乾いててパサパサで残念でした アイスのフリードリンクがもう少し充実してたらいう事なしです

お料理もお店の雰囲気も良かったのですが、とにかく接客が残念でした。心のこもった接客がどなたからも感じられませんでした。 それなりのお値段だったので本当に残念でした。

最初の説明の時も、提供される時も、表情が固く、事務的で怖かった。また、紅茶のおかわりをお願いしても、毎回15分も待たされ、なかなか他のものが飲めなかった。雰囲気やスイーツが素敵なだけに、かなり、残念な気持ちにさせられた。