この度は当店をご利用いただき、またご多忙の中ご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
せっかくご予約いただいたにもかかわらず、ご来店時に飲み放題の件で不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご予約内容の確認とご案内に不手際があり、ご接待の大切な場にご迷惑をおかけしましたこと、深く反省しております。
今回いただいたお声を真摯に受け止め、スタッフ間の情報共有方法および予約確認体制を見直し、同様のことがないよう改善に努めてまいります。
貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。