このたびは、ご予約いただいたにもかかわらず、
お席のご用意や当日の対応に不備があり、
ご不快な思いをおかけしましたこと、大変申し訳ございませんでした。
本来であれば、人数に見合ったお席を事前に整え、快適にお過ごしいただくべきところ、
こちらの不手際で窮屈なお席でのご案内となり、また十分な謝罪や配慮ができておりませんでした。
私どもの配慮不足であり、深く反省しております。
また、ポイントの即時利用につきまして、反映されていなかったとのこと、
重ねてお詫び申し上げます。
システムの都合上、ポイントの変換・反映までに約1ヶ月ほどお時間を要しますが、
必ず変換対応をさせていただきます。
今回頂戴したご意見を真摯に受け止め、
予約管理・席の配置・接客対応の見直しを徹底し、再発防止に努めてまいります。
大変申し訳ございませんでした。