謹啓
平素よりホテルグランヴィア広島をご愛顧賜り誠にありがとうございます。　
この度のご利用時、大変ご不快な思いをお掛けしたことを伏して、お詫び申し上げます。
一休comのポイント使用でのご精算をお伺いしていたのにもかかわらずポイントを反映せずに精算処理を行ってしまいました、また、その際のポイント金額分のご返金についてもお客様のご要望を確認せずに、不十分なご説明となりました。
店舗の空間つくりに関しては、シェフの声量や賑やかな雰囲気及びお荷物の受け渡しの際の対応など、お客様の視線に立った接客ではありませんでした。
ご精算時における不手際並びにお客様視点の空間つくりや立ち振る舞いなど、いずれもホテルのクオリティーの低さや接客業としてのお客様を思う気持ち基本の気配りや心配りの欠如が原因でございます。今回ご指摘いただきましたことを真摯に受け止め、今一度基本サービスの徹底と浸透を図るよう今後のホテル運営に活かして参ります。
大変申し訳ございませんでした。
2025年9月30日
ホテルグランヴィア広島
料飲部長