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投稿日：2026/09/14
TAVERN by the green／ザ ストリングス 表参道 2F
TAVERN by the green／ザ ストリングス 表参道 2F
2026/09/14 ティー

【シャインマスカット×桃の贅沢アフタヌーンティー】TWG紅茶お替り自由！8/19〜＋乾杯スパ付（平日限定）

利用日： 2026/09/14 ティー
プラン名：

【シャインマスカット×桃の贅沢アフタヌーンティー】TWG紅茶お替り自由！8/19〜＋乾杯スパ付（平日限定）

  • 1.01.0
  • 料理・味2.52.5
  • 接客・サービス11
  • お店の雰囲気2.52.5
  • コストパフォーマンス1.51.5
  • ご利用シーンー
  • 1.01.0
  • 料理・味2.52.5
  • 接客・サービス11
  • 雰囲気2.52.5
  • コストパフォーマンス1.51.5
  • ご利用シーンー
アフタヌーンティーに行きたいと言ってた妻と義母にプレゼントするために予約しました。
8／10にこちらのサイトから予約し、PayPayで支払いを済ませました。
当日、予定通りアフタヌーンティーを楽しんで帰ろうとすると、支払いを要求されたそうです。
「支払いは済んでいる」と伝えると、「予約時に支払いはできない」という返答だったそうです。
私が既に支払ったことは妻に伝えていましたので、おかしいと思ったそうですが、カードで支払ったそうです。
その後妻から、仕事中の私に連絡があり、「支払いが済んでいないと言われたからカードで払った」とのことでした。
私は仕事の手を止めて、予約時のページから領収書をダウンロードし、急いで妻に送りました。
そして店に戻って確認してもらうよう伝えました。
店に戻ると、カードの支払いキャンセル手続きをしてもらえたそうですが、対応はそれだけだったようです。
間違いとはいえ、客に二重支払いをさせて（しかも支払ったと伝えているのに）、店の責任者を通してそれなりの対応をしていただきたかったです。
プレゼントした相手に支払いをさせてしまうという、大変残念な結果になりました。
店舗からの返信
この度は、ザ ストリングス 表参道 TAVERN by the greenをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、奥様とお義母様への大切なごプレゼントとして当店をお選びいただきましたにもかかわらず、私どもの重大な確認不足と不適切な対応により、ご不快な思いと多大なご迷惑をおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。
事前決済のご予約であったにもかかわらず、スタッフが確認を怠り、二重に支払いを要求するというあってはならない対応をいたしました。さらに、お客様からのお申し出があったにもかかわらず事実確認をせず誤った説明を続けましたこと、ならびに責任者からの然るべき対応や配慮が欠けていたことにつきまして、誠に申し訳なく、弁解の余地もございません。せっかくの特別なご機会を台無しにしてしまいましたこと、重く受け止めております。
頂戴いたしましたご指摘を厳粛に受け止め、早急に全スタッフへ今回の事象を共有いたしました。予約管理システムと当日オペレーションの連携を根本から見直し、二度とこのような二重請求や誤案内が発生しないよう、再発防止を徹底してまいります。
今回失いました信頼を取り戻せるよう、スタッフ一同、より一層のサービス向上に努めてまいります。
重なるご無礼を、重ねて深くお詫び申し上げます。
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