@もん@様
この度はホテル京阪京都グランデOCTAVARをご利用いただきありがとうございます。
また、お忙しい中口コミへの投稿もありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。
ティースタンドや1杯目のドリンクをお喜びいただけた一方で、
フリーフローの2杯目、3杯目のご提供が大変遅れてしまい、貴重なお時間を無駄にさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
特に3杯目に関しましては、30分以上もお待たせしてしまい、大変ご不安で不快な思いをさせてしまったことと猛省しております。
当日はお席に余裕があったにもかかわらず、厨房とホールの連携不足、およびドリンクの提供オペレーションに問題があったことが原因と考えられます。他のお客様へのお料理の提供も含め、スタッフの接客姿勢だけでなく、店舗全体の提供スピードを根本から見直し、改善に努めてまいります。
次回お越しいただいた際には、最初から最後まで心地よい時間をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に邁進してまいります。
お客様のまたのご来店を、心よりお待ち申し上げております。
ホテル京阪京都グランデOCTAVAR
スタッフ一同