この度はご来店いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お料理や雰囲気につきましてご満足いただけた一方で、接客やご案内の不手際によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご案内時に他のお客様と鉢合わせが生じた件、また献立表の記載内容と実際の提供内容に相違があった件につきまして、いずれも本来あってはならないことであり、謝罪やご説明の言葉も十分でなかったことを重ねてお詫び申し上げます。
さらにお会計においてもクーポン適用が反映されず、後日のお手続きとなりましたことは、お客様に大変なご不便をおかけする結果となりました。
今後は同様の事態を二度と繰り返さぬよう、スタッフ一同で案内手順や献立表の確認体制、会計処理の徹底を図ってまいります。
せっかく当店をお選びいただきましたにもかかわらず、残念なお気持ちを抱かせてしまいましたことを真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
またの機会にご信頼を取り戻せるよう尽力いたしますので、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。