この度はオリエンタルホテルへお越しいただき、誠にありがとうございました。
ご期待をいただいたにもかかわらず、接客において至らぬ点があり、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
スタッフへのご指摘につきましては、真摯に受け止め、今後はより一層、細やかな気配りと心を込めたおもてなしを大切にし、お客様に心地よくお過ごしいただけるよう精進してまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。