この度は、せっかくご予約・ご来店いただいたにもかかわらず、数々の点でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
コース内容について、掲載内容と実際の提供内容に相違があり、その点を事前にご説明できていなかったこと、深くお詫び申し上げます。楽しみにご予約いただいたお客様のご期待を裏切る結果となってしまいました。今後は掲載内容と実際の提供内容を改めて確認し、相違がないよう徹底いたします。
また、レシートの「飲み放題付き」という表記や、会計時の金額の誤りについても、確認不足によりご不安・ご不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。
お飲み物が残っている状態でグラスをお下げしようとした件についても、配慮に欠けた対応でした。お客様の状況を確認したうえでお声がけすることを、スタッフ全員で改めて徹底いたします。
そのような中でも、肉まぶしを「美味しかった」と評価していただけたこと、大変ありがたく思っております。すき焼きの味についてのご意見も、今後の料理改善の参考とさせていただきます。
いただいたご指摘を真摯に受け止め、掲載内容・接客・会計確認を見直し、再発防止に努めてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。