この度は大切な記念日という特別な日に、ウォルドーフ・アストリア大阪をお選びいただき、誠にありがとうございました。
数あるお店の中から、楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、ご入店後のドリンクのご提供まで40分以上もお待たせしてしまい、せっかくの晴れやかなお気持ちを損なう結果となりましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
本来であれば、特別な日にふさわしい心地よいひとときをお過ごしいただくべきところ、サービスが行き届かず、悲しいお気持ちを抱かせてしまいましたことを大変心苦しく存じます。
また、当館の雰囲気についてお褒めのお言葉をいただきましただけに、サービス面でご期待に添えなかったことを重く受け止めております。
今回頂戴した貴重なご意見を真摯に受け止め、オペレーションの見直しとスタッフ間の連携を徹底し、より細やかで心地よいサービスをご提供できるよう改善に努めてまいります。
次回お越しいただける機会がございましたら、今回のご期待にお応えし、よりご満足いただけるひとときをお過ごしいただけますよう、スタッフ一同努めてまいります。またお迎えできます日を、心よりお待ち申し上げております。