美味しかったし、サービスも良かったです。下のビュッフェのカスケイドカフェとウェイトレスのクオリティが大違いでした。

この度利用させていただきましたが、接客対応について大変不快な思いをしましたのでご連絡いたします。
まず、当日は17時予約で16時57分に席へ案内されましたが、「ビュッフェは開始までお待ちください」とのみ案内されました。開始時刻を確認すると「17時です、あと3分です」との返答でしたが、こちらとしては「あと3分ほどで開始いたします」といった通常の配慮ある案内があるべきではないでしょうか。言い方一つで印象が大きく変わるにも関わらず、そのような配慮が一切感じられず、非常に違和感を覚えました。
さらに、一休のポイントを利用していたにも関わらず、会計時のレシートに反映されていなかったため確認したところ、「席で待っていてほしい」とだけ言われ、席に戻されました。その後、数分して該当スタッフより説明がありましたが、まず謝罪が一切なく、加えて店内に響くほどの大声でポイント利用について伝えられました。本当に店内に響き渡るほどの大声です。
正直に申し上げて、その対応は非常に配慮を欠いており、まるでこちらがポイントを利用したことを周囲に知らしめられているようで、強い嫌悪感と屈辱を感じました。通常、金銭に関わる内容や個別の会計事項については、周囲への配慮を行うのが当然ではないでしょうか。
今回対応された「メガネをかけた、体格の大きい女性スタッフ」の接客態度は、他のスタッフと比較しても明らかに質が低く、非常に残念でした。
ポイント制度を提供している以上、それを利用した顧客に対して不快な思いをさせる対応はあってはならないと思います。もしそのような配慮ができないのであれば、制度自体の見直しを検討すべきではないでしょうか。
本件について、事実関係の確認および当該スタッフへの指導内容、ならびに今後どのような改善対応を行うのか、具体的にご説明いただきたく存じます。
また、本件に関しては単なる口頭での謝罪ではなく、今回の対応に対する誠意を行動として示していただきたいと考えております。例えば、責任者からの正式な謝罪や、再発防止策の明示など、具体的な対応を求めます。
今回の件は非常に不快であり、強い不信感を抱いております。誠意あるご対応をお願い申し上げます。

雰囲気の良いお店で、女子会や合コンなど多様な用途で使用可能だと思います。