@ry様
この度はグランド ハイアット 東京 チャイナルームにご来店いただき、誠にありがとうございました。
また、大切なお誕生日のご利用にもかかわらず、ご期待に沿えない結果となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
事前にご依頼いただいておりましたバースデープレートがご提供されていなかった件につきましては、本来あってはならないことであり、深くお詫び申し上げます。
また、その後のフォローも行き届いておらず、ご不快なお気持ちのままお帰りいただくこととなりましたこと、大変心苦しく存じます。
さらに、サービス全般における配慮不足やご案内、提供時の不手際につきましても、ご不信を招く結果となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今回いただいたお声はチームで共有し、基本に立ち返り改善に努めてまいります。
改めまして、この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
チャイナルーム
マネージャー