hyggee様
この度はサロンドテフォションをご利用いただき
また貴重なご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
建物の構造やしつらえ
雰囲気についてお褒めのお言葉をいただき大変嬉しく拝読いたしました。
また、お茶そのものやティーマイスターのお話をお楽しみいただけたとのこと
「お茶の概念が変わった」「お茶への愛が素晴らしかった」とのお言葉は
私どもにとりましても大変励みになります。
一方で、スタッフの対応につきましては
ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。
本来であれば、お客様に心地よくお過ごしいただくため
状況を正しく把握し、細やかに対応することが求められるところ
メニューを下げようとしたことや、お茶のお取り替えの際の不手際など
基本的な部分で行き届かない点がございました。
温かいお言葉も添えていただいておりますが
「至るところにほころびが見られた」とのご指摘は、私どもも重く受け止めております。
ホテルとしての品格を保ち
お客様に安心して心地よい時間をお過ごしいただくために
接客の姿勢だけでなく、
商品知識やサービスの流れを含めたスタッフ教育・研修の充実が不可欠であると
改めて認識いたしております。
今回いただいたお言葉は
スタッフ間で共有し、より良いサービスへとつなげてまいります。

またお越しいただける機会がございましたら
今回以上にご満足いただけるひとときをお届けできますよう
スタッフ一同努めてまいります。