そゆん様
この度はグランドハイアット東京 フィオレンティーナをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたお言葉は、今後のサービス向上の参考とさせていただき、皆様により一層ご満足いただけるお食事とサービスをご提供できますよう、スタッフ一同精進してまいります。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りましたら幸いに存じます。
そゆん様のまたのご来店をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドハイアット東京
フィオレンティーナ
マネージャー

この度はご来店ありがとうございました。　　　
お客様の貴重なご意見をいただき今後の改善に向けて
前向きに検討させていただきます。
今後とも宜しくお願い致します。

このたびは池袋KINTANをご利用いただいたにもかかわらず、ご期待に沿えない結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
事前に「コースを早めに出してほしい」とご要望をいただいていたにもかかわらず、最後のデザートのご提供に長時間お待たせしてしまい、その結果ご予定に支障をきたしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。本来であれば、状況を把握した時点でスタッフからお詫びと説明をお伝えすべきであり、その配慮が欠けていた点を重く受け止めております。
また、コース内容について「脂っこい」「赤身が少ない」「量が物足りない」と感じられたこと、さらにアラカルト追加のご提案ができなかった点につきましても、私どもの気配り不足であり、深く反省しております。お客様のペースやお好みに合わせて、構成のご説明や追加のご提案を行うことは、焼肉店として当然の役割であると考えております。
今回頂戴したご意見は、キッチン・ホール双方で共有し、
・コース進行管理の徹底
・お客様の滞在時間やご予定への配慮
・肉質・構成バランスの見直し
・アラカルト追加提案の強化
これらを早急に改善してまいります。
本来、特別なお時間をお過ごしいただくはずのお食事の場で、不快な思いをさせてしまいましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。もし再び機会をいただけるのであれば、必ず挽回できるよう誠心誠意お迎えいたします。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
マネージャー　渕上