この度はヒルトン横浜「Parade」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかく当店をお選びいただいたにもかかわらず、入店時の対応ならびに店内の環境につきまして、ご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
受付では、お客様のご来店を認識していたにもかかわらず、適切なお声掛けやご案内ができず、結果としてお客様ご自身で入店されようとしたところでお待ちいただくこととなってしまいました。入店早々に残念なお気持ちにさせてしまいましたことを、重く受け止めております。
また、店内の騒音につきましても、同行者の方との会話も聞き取りづらいほどの状況で、落ち着いてお食事をお楽しみいただけなかったとのこと、申し訳ございませんでした。店内の賑わいを完全にコントロールすることは難しい部分もございますが、スタッフが状況を把握し、必要に応じて配慮することは重要だと考えております。今回のご指摘をスタッフ間で共有し、より快適な空間づくりに努めてまいります。
そのような中でも、お料理について「種類が豊富で、一品一品もおいしい」と評価いただき、スイーツにもご満足いただけたことは大変嬉しく思います。
「料理が良かっただけに残念だった」とのお言葉を真摯に受け止め、料理だけでなく、サービスや空間を含めてホテルのレストランにふさわしい時間をご提供できるよう、改善に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

とりちゃ102様
いつもハイアットリージェンシー横浜　ザ・ユニオンバー&ラウンジをご利用いただき、誠にありがとうございます。
料理や飲物にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
しかしながら、スタッフの衛生管理に関しましてご不快な思いをさせてしまい、
ご期待を裏切る形となりましたことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
ご指摘いただきましたことを重く受け止め、衛生管理の見直しと徹底に努めてまいります。
とりちゃ102様の信用を取り戻す事は容易でないことと存じておりますが、
今後はより一層安心してお過ごしいただける空間づくりを尽力してまいります。
誠に厚顔なお願いとは存じますが、とりちゃ102様のまたのご来店をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ハイアットリージェンシー横浜
ザユニオンバーアンドラウンジ一同

とりちゃ102　様
この度は重慶飯店新館レストランをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割きコメントをお寄せいただき併せてお礼申し上げます。
しかしながらサービス面での至らない点が多くご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳御座いませんでした。
スタッフに共有し、改善に努めさせて頂きます。
この度は誠に申し訳御座いませんでした。