この度はご来店いただき、また貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
せっかくお料理のお味をお楽しみいただけたにもかかわらず、サービス面においてご期待に沿うことができず、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
料理の提供が遅く、お茶のおかわりやスタッフの対応につきましても、十分に行き届かず、ご不便をおかけいたしました。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう努めるべきところ、慌ただしい印象を与えてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。
頂戴したご意見はチーム内で共有し、ご案内方法の見直しやサービス体制の改善に努めてまいります。今後はよりスムーズで心地よいお食事の時間をご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
またの機会をいただけることを、スタッフ一同、心よりお待ちしております。
グランドハイアット東京
チャイナルーム
マネージャー
和田　真緒