この度は、ご家族の特別なお祝いの席に当店をお選びいただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、当日のご移動においてご家族様に大変な思いをさせてしまいましたこと、またお料理やスタッフの接客につきましてもご期待を大きく裏切る結果となってしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。
まず、店内のバリアフリーに関するご案内が不足しており、ご不便とご不安をおかけしたこと、大変申し訳ございませんでした。高齢のお客様や足元が不自由なお客様にも安心してお越しいただけるよう、ホームページの記載やご予約時のご案内方法をすぐに見直し、事前の情報共有を徹底してまいります。
また、お料理の質や空間演出、そしてスタッフのサービスにつきましても、いただきましたお言葉を真摯に受け止めております。価格以上の価値と特別な時間をご提供できるよう、メニュー内容や会場の雰囲気づくりを今一度見直すとともに、スタッフ一人ひとりの教育・指導に力を入れ、プロとして心のこもったおもてなしができるよう、店舗一丸となってサービスの改善に努めてまいります。
せっかくのお祝いのひとときを台無しにしてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。
いただきました厳しいご意見を無駄にすることなく、お客様に安心・ご満足いただけるお店へと生まれ変われるよう、一同全力で精進してまいります。この度は貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございました。