もちもち。さんのクチコミ一覧
投稿日:2026/05/22
Grill&Dining G/琵琶湖マリオットホテル
2026/04/21 ランチ

彩りサラダとデザートを楽しむブッフェ メインは選べるメイン付き【Pick and Enjoy Lunch 】

利用日: 2026/04/21 ランチ
プラン名:

彩りサラダとデザートを楽しむブッフェ メインは選べるメイン付き【Pick and Enjoy Lunch 】

  • 1.51.5
  • 料理・味33
  • 接客・サービス11
  • お店の雰囲気33
  • コストパフォーマンス2.52.5
  • ご利用シーン家族との会食
  • 1.51.5
  • 料理・味33
  • 接客・サービス11
  • 雰囲気33
  • コストパフォーマンス2.52.5
  • ご利用シーン家族との会食
琵琶湖が目の前で、景色はとても良いです。
メインを1品選ぶためか、ビュッフェの種類は多いようには感じませんでした。
また、子連れにはおすすめしません。
子供が小さいですし、散らかしたのは大変申し訳なかったです。最後に謝罪しましたが、真顔で「はぁ」という返事でした。他のお客様には談笑されていたので、私たちは嫌がられているんだなぁと感じました。
また、電話の事前確認で90分以上いてもよいか尋ねたところ、お食事は90分だがお席は座って頂いていても大丈夫だと快く言ってくださったのに、当日はお席は90分と決まっています、と言われました。事前に電話確認したことを伝えてもダメでした。平日お昼間で他に空いているお席もありましたが、人によって言うことが違うようです。
とにかく聞いていた話と違うので、とっていたデザートを慌てて食べましたが、お皿を置いた瞬間にさげられたり、最後は早く帰れといわれているようだったので、食後の1杯もゆっくり飲めず食べた余韻に浸るまもなく、すぐにお店を出ることになりました。
子供にもご飯を食べさせないといけないし、終始慌ただしくなってしまったのも残念です。
口コミもよく、せっかくホテルで平日のお昼間にゆっくりしたいと思って前々からとても楽しみにしていたのですが、1人4500円も払って行く感じではないかなと思いました。何かとても悲しい気持ちになりました。
他のホテルランチへ行きましたがとても親切にしてくださったので、今度からそちらに行きます。
店舗からの返信
先日は琵琶湖マリオットホテル グリル&ダイニングGをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
この度は、当店をご利用いただいたにもかかわらず、スタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
事前のお電話でお伝えした内容と、当日のご案内に相違があったこと、またお席での対応において配慮に欠ける言動があったこと、深くお詫び申し上げます。
本来であれば、お客様にゆっくりとお食事をお楽しみいただくべきところ、急かされているように感じさせてしまったことは、あってはならないことであり、心より反省しております。
さらに、小さなお子様連れでのご利用に際し、こちらの気遣いが足りず、かえってお気持ちを傷つけてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
今回いただいたご意見は真摯に受け止め、スタッフ間での情報共有の徹底と、接客態度の改善に努めてまいります。
せっかく楽しみにしてお越しいただいたにもかかわらず、このような結果となってしまい、本当に申し訳ございませんでした。
もし機会をいただけるのであれば、次回は気持ちよくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同しっかりと準備してお迎えいたします。
またのご来店を心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖マリオットホテル 
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