この度は、長崎マリオットホテルをご利用いただきましたにもかかわらず、ご期待に沿うサービスをご提供できず、多大なるご不快とご失望の念をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お食事後のお飲み物のご提供に際し、スタッフがお席の様子に十分な注意を払えておらず、お客様ご自身でスタッフをお探しいただく状況となりましたことは、おもてなしを提供すべきホテルとして誠にお恥ずかしい限りでございます。また、スタッフの対応やお詫びの姿勢につきましても、ご不快な思いをお掛けしましたことを重ねて深くお詫び申し上げます。
さらに、コーヒーご提供時の確認不足により、ご希望のミルクや砂糖をご用意できなかったことや、その後の対応においても配慮に欠ける点がありましたことを真摯に受け止めております。
加えて、調理スタッフの咳払いにつきましても、ご不安とご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。衛生管理および身だしなみに関する指導を改めて徹底し、お客様に安心してお食事をお楽しみいただける環境づくりに努めてまいります。
この度頂戴いたしましたご意見は、レストラン責任者および関係スタッフへ共有し、サービス品質の見直しと再教育を実施してまいります。
せっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご期待を裏切る結果となりましたことを改めてお詫び申し上げます。貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
長崎マリオットホテル