この度は鉄板焼RURIをご利用いただき、また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お料理につきまして、ガーリックライスやお誕生日ケーキをお楽しみいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
しかしながら、ガーリックライスの調理工程に関するご質問をいただいた際のスタッフの対応につきまして、お客様のお気持ちに寄り添う姿勢が欠けており、不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。本来であれば、お客様のお声を真摯に受け止め、丁寧に確認とご説明を行うべきところ、配慮に欠ける対応となってしまいました。
また、お誕生日という大切なご利用にもかかわらず、一休ポイントのご利用確認やお会計金額のご案内をお連れ様の前で行ってしまい、特別なお時間の雰囲気を損ねてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。お祝いの席においては、より一層の配慮が求められる中、私どもの認識不足によりご期待を裏切る結果となってしまいました。
今回いただきましたご指摘をスタッフ全員で共有し、調理・接客の両面においてお客様への確認方法やご案内方法を見直し、再発防止に努めてまいります。
改めまして、この度はご期待に沿うお時間をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。貴重なご意見をお寄せいただきましたことに心より感謝申し上げます。