友人の誕生日祝いとして、事前にメッセージプレートをお願いしてアフタヌーンティーを利用しました。せっかくの機会でしたが、接客・配慮の面で残念な点が重なりました。
1. ウェルカムドリンクの提供漏れ
コースに含まれているはずのウェルカムドリンクについて「後ほど提供します」と案内されたものの、最後まで提供されませんでした。
2. 預けたプレゼントとプレートの対応
事前に早めにお伺いし、お預けしたプレゼントとバースデープレートを一緒に持ってきていただくようお願いし、快諾していただきました。しかし、プレゼントは添えられていなかったため、結局こちらからスタッフの方にお声がけして持ってきていただくことになりました。
3. お会計時の配慮不足
誕生日祝いの予約でお伺いしたにもかかわらず、食後のお会計時、金額の記載されたレシートを主役である友人にもはっきり見える形で返却されました。
楽しみにしていた特別な日だっただけに、ホスピタリティに欠けるご対応の連続で非常にショックでした。二度と利用することはないと思いますが、今後の改善のために投稿させていただきます。