cherry-cherry-ponさんのクチコミ一覧
投稿日：2024/09/18
栃木県 日光
ラウンジ
利用日：
2024/09/17
ティー
プラン名：
【季節限定】奥日光シーズナルアフタヌーンティー
- 2.0
- 料理・味3
- 接客・サービス2
- お店の雰囲気3
- コストパフォーマンス2.5
- ご利用シーンー
- 2.0
- 料理・味3
- 接客・サービス2
- 雰囲気3
- コストパフォーマンス2.5
- ご利用シーンー
以前も何度か伺い、本当に毎回接客・料理・雰囲気すべてに感動しておりました。
今回、本当に久しぶりに伺いましたが、ちょっと残念でした。
お客様が多く、大変忙しかったのもあると思うのですが、時間に伺い、着席し、そこからアフタヌーンティースタンドがでるまで30分もかかりました。
スコーンも冷めてしまっていて。
今までほっかほかで温かくサクッとして、これまでで一番おいしいと感激していたのですが。
仕方のないことですが、家族連れのお客様も多くワサワサした感じで、ゆっくりできず少し残念でした。
また、サービスマンさんのお料理の説明もよく聞き取れず、聞き返したりしてしまいました。
もう少しゆっくり話していただけるとありがたいです。
お料理は変わらずおいしく、見た目にも美しく素敵でした！
今回、本当に久しぶりに伺いましたが、ちょっと残念でした。
お客様が多く、大変忙しかったのもあると思うのですが、時間に伺い、着席し、そこからアフタヌーンティースタンドがでるまで30分もかかりました。
スコーンも冷めてしまっていて。
今までほっかほかで温かくサクッとして、これまでで一番おいしいと感激していたのですが。
仕方のないことですが、家族連れのお客様も多くワサワサした感じで、ゆっくりできず少し残念でした。
また、サービスマンさんのお料理の説明もよく聞き取れず、聞き返したりしてしまいました。
もう少しゆっくり話していただけるとありがたいです。
お料理は変わらずおいしく、見た目にも美しく素敵でした！
店舗からの返信
cherry-cherry-pon様
平素よりザ・リッツ・カールトン日光「ザ・ロビーラウンジ」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また御多用にもかかわらず、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
cherry-cherry-pon様におかれましては「ザ・ロビーラウンジ」に格別のお引き立てを賜り誠にありがとうございます。しかしながら、この度はご不快の念をお掛けいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。
アフタヌーンティーのご提供までのお時間やお料理の説明が早口になってしまっていることにより、ごゆったりとお寛ぎいただける空間を提供できなかったこと、大変大きな問題と受け止めております。ご指摘いただきましたことを真摯と受け止め、改善に向けた対策を講じる所存です。スタッフの接遇やサービスの品質向上に努め、再発防止に取り組んで参ります。
次回のご利用の際には、ご満足いただけるよう努めますので、どうか引き続きご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
cherry-cherry-pon様のまたのおかえりを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
平素よりザ・リッツ・カールトン日光「ザ・ロビーラウンジ」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また御多用にもかかわらず、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
cherry-cherry-pon様におかれましては「ザ・ロビーラウンジ」に格別のお引き立てを賜り誠にありがとうございます。しかしながら、この度はご不快の念をお掛けいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。
アフタヌーンティーのご提供までのお時間やお料理の説明が早口になってしまっていることにより、ごゆったりとお寛ぎいただける空間を提供できなかったこと、大変大きな問題と受け止めております。ご指摘いただきましたことを真摯と受け止め、改善に向けた対策を講じる所存です。スタッフの接遇やサービスの品質向上に努め、再発防止に取り組んで参ります。
次回のご利用の際には、ご満足いただけるよう努めますので、どうか引き続きご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
cherry-cherry-pon様のまたのおかえりを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
