mika.ueさんのクチコミ一覧
投稿日：2026/07/17
東京都 青山
和食
利用日：
2026/07/14
ランチ
プラン名：
松花堂ランチ【梅】
- 4.0
- 料理・味4
- 接客・サービス4
- お店の雰囲気4
- コストパフォーマンス3
- ご利用シーンー
- 4.0
- 料理・味4
- 接客・サービス4
- 雰囲気4
- コストパフォーマンス3
- ご利用シーンー
近くの寺院でお墓参りをみんなでした帰りに幹事として代表でお店を予約し何度か利用させていただいています。猩々さんは個室でゆっくりできて立地も雰囲気もとて良く毎回みんなにも喜んでいただいています。今回は久しぶりに来店し4500円のコースを利用しました。昨今の物価上昇で以前より値上げは致し方ないところですが以前はワンドリンク付きのプランもあったかと思います。アルコールは飲まないので食前にお飲み物は？と聞かれメニューも見ずにお茶でとお応えし美味しい冷たい緑茶を持ってきていただいたのですが会計時にひとりあたり800円が加算されていてびっくりしました。帰宅して確認したら予約時お願いした一休の即時ポイント300円引も適用されておらず…幹事として確認不足で皆様にも申し訳なく思いました。食前のお茶注文時のやり取りでこちらがメニューをみていないことは接客された方もわかっていたと思うのでメニューを開いてご説明いただけたら有料でもこちらも納得できてよかったかなと思います。
店舗からの返信
このたびは久しぶりのご来店、また大切なお集まりの席に当店をご利用いただき、
誠にありがとうございました。
ご指摘いただきました一休ポイントにつきまして確認したところ、
ご予約時にご利用いただいた即時利用ポイント300円分は、
お会計時に適用させていただいております。
レシート上には合計金額の欄にポイントを引く前の金額が記載されており、
その下にポイントの金額、クレジットで実際に決済いただいた金額が記載されております。
ご案内が十分ではなく、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、
お詫び申し上げます。
また、お飲み物のご注文につきましては、スタッフから料金のご案内や
メニューのご提示が不足しておりました。
メニューをご覧いただいていない状況にもかかわらず、
お茶をご注文いただいた際に料金のご説明をせず、
お会計時に驚かせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたとおり、事前にメニューをご提示し、
料金についてご説明していれば、お客様にも安心してお選びいただけたものと深く反省しております。
いただいたご意見はスタッフ全員で共有し、今後はご注文時のご案内をより丁寧に行い、
お客様に安心してお食事をお楽しみいただけるよう改善に努めてまいります。
このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またお越しいただける機会がございましたら、
よりご満足いただけるおもてなしができるよう努めてまいります。
猩々
誠にありがとうございました。
ご指摘いただきました一休ポイントにつきまして確認したところ、
ご予約時にご利用いただいた即時利用ポイント300円分は、
お会計時に適用させていただいております。
レシート上には合計金額の欄にポイントを引く前の金額が記載されており、
その下にポイントの金額、クレジットで実際に決済いただいた金額が記載されております。
ご案内が十分ではなく、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、
お詫び申し上げます。
また、お飲み物のご注文につきましては、スタッフから料金のご案内や
メニューのご提示が不足しておりました。
メニューをご覧いただいていない状況にもかかわらず、
お茶をご注文いただいた際に料金のご説明をせず、
お会計時に驚かせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたとおり、事前にメニューをご提示し、
料金についてご説明していれば、お客様にも安心してお選びいただけたものと深く反省しております。
いただいたご意見はスタッフ全員で共有し、今後はご注文時のご案内をより丁寧に行い、
お客様に安心してお食事をお楽しみいただけるよう改善に努めてまいります。
このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またお越しいただける機会がございましたら、
よりご満足いただけるおもてなしができるよう努めてまいります。
猩々
