s_8963さんのクチコミ一覧
投稿日：2026/03/29
東京都 虎ノ門ヒルズ
イタリアン
利用日：
2026/03/28
ディナー
プラン名：
【DINNER】アニバーサリープラン 乾杯酒とデザートプレートがついた 全7品（〜3/31）
- 3.0
- 料理・味3
- 接客・サービス3
- お店の雰囲気4
- コストパフォーマンス3
- ご利用シーン記念日
- 3.0
- 料理・味3
- 接客・サービス3
- 雰囲気4
- コストパフォーマンス3
- ご利用シーン記念日
友人の誕生日祝いに伺いました。
料理はどれも美味しく、夜景も綺麗でとても良い時間を過ごさせていただきました。
サービスもとても素敵でした。
デザートプレートですが、バスクチーズケーキではなく別のデザートが乗っていました。
予約ページを確認すると写真はイメージとの記載がありましたが、てっきり食べられるものかと思っていたので少しだけ残念でした。
料理はどれも美味しく、夜景も綺麗でとても良い時間を過ごさせていただきました。
サービスもとても素敵でした。
デザートプレートですが、バスクチーズケーキではなく別のデザートが乗っていました。
予約ページを確認すると写真はイメージとの記載がありましたが、てっきり食べられるものかと思っていたので少しだけ残念でした。
店舗からの返信
この度はご友人様のお誕生日という大切なご機会に、当店をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご丁寧にご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
お料理や夜景、そしてサービスにつきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。特別なお時間をお楽しみいただけたご様子を拝見し、スタッフ一同励みとなっております。
一方で、デザートプレートにつきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。ご案内や表記につきまして、より分かりやすくお伝えできるよう今後の改善に努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。今後とも皆様にご満足いただけるよう努めてまいりますので、また機会がございましたらぜひご利用いただけますと幸いです。
また、ご丁寧にご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
お料理や夜景、そしてサービスにつきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。特別なお時間をお楽しみいただけたご様子を拝見し、スタッフ一同励みとなっております。
一方で、デザートプレートにつきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。ご案内や表記につきまして、より分かりやすくお伝えできるよう今後の改善に努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。今後とも皆様にご満足いただけるよう努めてまいりますので、また機会がございましたらぜひご利用いただけますと幸いです。
投稿日：2025/12/16
2025/12/16
ティー
クリスマスアフタヌーンティー with リンツチョコレート＋10％OFF（平日・11/21〜12/19）
利用日：
2025/12/16
ティー
プラン名：
クリスマスアフタヌーンティー with リンツチョコレート＋10％OFF（平日・11/21〜12/19）
- 2.5
- 料理・味4
- 接客・サービス2
- お店の雰囲気4
- コストパフォーマンス4
- ご利用シーンー
- 2.5
- 料理・味4
- 接客・サービス2
- 雰囲気4
- コストパフォーマンス4
- ご利用シーンー
味、雰囲気には満足しましたがサービス面で気になる点がありました。
開始時間について、13時半からの予約で10分前にはお店に到着していましたが店内を見るとまだ後片付けをしている様子。
予約時間前に到着しても席をご案内いただけるホテルが殆どですので店頭で様子を伺っていましたが、誰も案内に来る気配はありませんでした。
その後、時間になったら順番にお呼びしますと伝えられ、近くのソファで待っていました。
しかし13時半を過ぎても案内は無く、店頭には4、5組ほどお客様が待っている状態でした。
結果、席へ案内いただけたのは予約時間を5分過ぎた13時35分でした。
たかが5分ですが、これまで訪れたホテルでは待たされたことが一度もなかったのでとても驚きました。
前の回の片付けがあるのであれば、予約時間を遅らせるべきではないでしょうか。
また、席にご案内いただいてから、なかなか料理が揃わなかった点も非常に残念でした。
味や雰囲気はとても良かったので、ぜひ改善いただけると嬉しいです。
開始時間について、13時半からの予約で10分前にはお店に到着していましたが店内を見るとまだ後片付けをしている様子。
予約時間前に到着しても席をご案内いただけるホテルが殆どですので店頭で様子を伺っていましたが、誰も案内に来る気配はありませんでした。
その後、時間になったら順番にお呼びしますと伝えられ、近くのソファで待っていました。
しかし13時半を過ぎても案内は無く、店頭には4、5組ほどお客様が待っている状態でした。
結果、席へ案内いただけたのは予約時間を5分過ぎた13時35分でした。
たかが5分ですが、これまで訪れたホテルでは待たされたことが一度もなかったのでとても驚きました。
前の回の片付けがあるのであれば、予約時間を遅らせるべきではないでしょうか。
また、席にご案内いただいてから、なかなか料理が揃わなかった点も非常に残念でした。
味や雰囲気はとても良かったので、ぜひ改善いただけると嬉しいです。
店舗からの返信
s_8963様
この度は、ロビーラウンジをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中貴重なご意見を頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
この度のご利用では、ご案内時間の件でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ロビーラウンジでは、アフタヌーンティーのご案内時間を3部制とさせていただいており、お時間は【11:30】【13:45】【16:00】でございます。
予約システムの関係でお時間は30分間隔しかお選びいただけず、【13:45】の回は【13:30】をご選択いただいておりますが、プラン説明分の部分に3部制のご案内およびお時間をご選択された際の注釈に「13:30でご予約の場合、ご案内時間は13:45です。」と記載をさせていただいております。その為、11:30の回が終了後、お席が整い次第13:30頃から順次ご案内を行っております。
本来であればご来館時にロビーラウンジのご予約である旨をお伺いした際に、スタッフよりお時間についてのご案内を一言差し上げるべきところを、配慮が欠けており申し訳ございませんでした。
今回の分かりづらいご案内により、ご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。
まだまだ至らぬ点もございますが、今後も皆様にご満足いただけるサービスをご提供できますようスタッフ一同精進してまいりますので、s_8963様のまたのご来店をお待ちいたしております。
ウェスティンホテル横浜
ロビーラウンジ
この度は、ロビーラウンジをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中貴重なご意見を頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
この度のご利用では、ご案内時間の件でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ロビーラウンジでは、アフタヌーンティーのご案内時間を3部制とさせていただいており、お時間は【11:30】【13:45】【16:00】でございます。
予約システムの関係でお時間は30分間隔しかお選びいただけず、【13:45】の回は【13:30】をご選択いただいておりますが、プラン説明分の部分に3部制のご案内およびお時間をご選択された際の注釈に「13:30でご予約の場合、ご案内時間は13:45です。」と記載をさせていただいております。その為、11:30の回が終了後、お席が整い次第13:30頃から順次ご案内を行っております。
本来であればご来館時にロビーラウンジのご予約である旨をお伺いした際に、スタッフよりお時間についてのご案内を一言差し上げるべきところを、配慮が欠けており申し訳ございませんでした。
今回の分かりづらいご案内により、ご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。
まだまだ至らぬ点もございますが、今後も皆様にご満足いただけるサービスをご提供できますようスタッフ一同精進してまいりますので、s_8963様のまたのご来店をお待ちいたしております。
ウェスティンホテル横浜
ロビーラウンジ
