sato@tmさんのクチコミ一覧
投稿日:2026/08/07
トゥエンティエイト/コンラッド東京
2026/08/06 ティー

<8/1〜>ピーチフル・アフタヌーンティー(平日)

利用日: 2026/08/06 ティー
プラン名:

<8/1〜>ピーチフル・アフタヌーンティー(平日)

  • 2.02.0
  • 料理・味2.52.5
  • 接客・サービス1.51.5
  • お店の雰囲気44
  • コストパフォーマンス1.51.5
  • ご利用シーン友人・知人との会食
  • 2.02.0
  • 料理・味2.52.5
  • 接客・サービス1.51.5
  • 雰囲気44
  • コストパフォーマンス1.51.5
  • ご利用シーン友人・知人との会食
アフタヌーンティー利用です。
割引プランがあったことと、以前利用した際の印象が良かったため再訪しました。
28階の店内は天井が高く、大きな窓から光が差し込む明るい空間で、席もゆったりとしていて良かったです。
お料理の味は特別感があるという印象ではありませんでしたが、華やかに美しく盛り付けられていて楽しめました。
また、飲み物がなくなりそうなタイミングでお声がけいただくなど、細やかな気配りもあり、とても良かったです。
ただ、残念なことが数点ありました。
最初にメニューを使って説明をされる際、メニューをお渡ししたところ、受け取る動作が少し強く感じられ、その時点で少し気になっていました。
その後、お料理が運ばれてきた際に「お写真お撮りしましょうか」とお声がけいただいたのでお願いしましたが、こちらが数秒ポーズを相談している間に突然「3、2、1」とカウントダウンが始まり、急かされているような印象を受けました。
特に気になったのは、お茶のサービスです。
友人と紅茶をシェアしていたのですが、「お注ぎしてもよろしいですか」といった確認もなく、まだ友人のお茶が入っているカップに私のポットのお茶を注ぎ、そのままポットを下げられました。
紅茶をシェアしていたため、結果的に2種類のお茶が同じカップに入る形となり、そのような対応には驚きました。
また、食事中にもかかわらず、近くで掃除機をかけ始めたことも残念でした。
以上はすべて同じスタッフの方の対応です。
他のスタッフの方は親切に対応してくださいました。
お忙しい時間帯だったのかもしれませんが、せっかくのアフタヌーンティーなので、ゆったりとした時間を過ごしたかっただけにとても残念です。
店舗からの返信
この度は、数あるホテルの中からコンラッド東京 バー&ラウンジ「トゥエンティエイト」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多用の中ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
この度はご滞在中のスタッフの対応により、お客様の大切なお時間とご期待を損ね、せっかくのひとときを心からお楽しみいただくことができませんでしたこと、心より深くお詫び申し上げます。
メニューの受け渡し時の所作、写真撮影時のお声がけ、お茶の提供方法、さらにはお食事中の清掃作業につきましては、いずれもお客様への配慮に欠ける対応であり、ご不快な思いをお掛けしましたことを大変申し訳なく存じます。
いただきましたご指摘は全スタッフへ共有するとともに、サービス中のお客様への確認や所作、お客様の状況に応じた配慮について改めて指導を徹底し、同様のことがないよう再発防止に努めてまいります。
また、このようなご不快な思いをお掛けしたにもかかわらず、「他のスタッフの方は親切に対応してくださいました」とのお言葉を頂戴しましたことに、心より感謝申し上げます。
改めまして、この度は私どものサービスがお客様のご期待に添えず、残念なお気持ちにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
今後はより快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同サービス向上に努めてまいりますので、またご来店いただけましたら幸いでございます。
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