この度はボーセジュールをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、サプライズのメッセージのご用意につきまして、私どもの不手際によりご期待に添えない結果となってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
また、ご指摘いただきました対応においても、長時間お待たせしてしまったこと、
さらに配慮に欠けた言動や提供方法によりご不快な思いをおかけしましたこと、
重ねて深くお詫び申し上げます。
本来であれば、お客さまの大切なお時間をより良いものとしてお過ごしいただくべきところを、私どもの対応によりその機会を損ねてしまいましたことを、スタッフ一同
真摯に受け止めております。
今回の件を厳粛に受け止め、スタッフの教育およびサービス提供体制の見直しを徹底し、再発防止に努めてまいります。誠に勝手ではございますが、また機会を
いただけるのであれば、挽回の機会を頂戴できましたら幸いでございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
びわ湖大津プリンスホテル
レストランボーセジュール
アシスタントマネジャー　　萬木　忠義