この度は、大切なご利用の機会において当店の不手際によりご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。
お電話にてご依頼いただいていたサプライズプレートのご用意ができていなかったとのことで、心よりお詫び申し上げます。せっかくの大切なご計画に水を差す結果となってしまい、深く反省しております。
今回のご指摘を真摯に受け止め、今後このようなことがないよう、予約内容の管理体制を見直し、スタッフ全員への共有を徹底してまいります。
もしよろしければ、次回お越しいただける機会がございましたら、誠意を込めて対応させていただきたく存じます。重ねてにはなりますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。