ご来店いただきありがとうございました。
ご予約時間は18:00、当店の営業開始も18:00でございます。当日は開店準備を整えたうえで、17:55には店内へご案内させていただきました。
それでもご不満が残られたことは承知いたしました。
ただ、評価コメントの大部分が「開店前に到着され、外で10分お待ちいただいたこと」についてのものであり、料理やサービスそのものには一切触れられていない点について、私たちも少々戸惑いを感じております。
私どもとしては、暑さの中お待ちいただいたご不快は理解しておりますが、予約時間より早くご到着されるお客様がいらっしゃることも多く、その場合には開店準備が整い次第、できる限り早くご案内しております。当日もそのように対応させていただきました。
もし、5分前の入店という事実が「最低評価」に相当するとのご判断であれば、今後の参考にさせていただきます。
ご意見ありがとうございました。
お客様それぞれのご事情やご期待があることは承知しておりますが、今後ご来店をご検討いただく方々には、ぜひ当店本来の料理やサービスをご参考にしていただければ幸いです。

この度は、コートヤード・バイ・マリオット新大阪ステーション 一花一葉をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご満足いただける体験を提供出来ず申し訳ございませんでした。
スタッフとも共有し改善に努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。