この度は数あるホテルの中から当ラウンジをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
しかしながら、せっかくアフタヌーンティーをお楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、
ご案内の遅れやご説明の不足、オーダー対応の不備、ならびにドリンク・お食事の提供遅延など、
度重なる不手際によりご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
本来であれば、特別なお時間をゆったりとお過ごしいただくべきところ、
スタッフの動きや配慮に欠ける対応により、その価値を損なう結果となりましたことを、
大変重く受け止めております。
頂戴いたしましたご指摘につきましては、
チーム全体で早急に改善に努めてまいります。
また、ラストオーダーや会計対応のみが時間通りに進んでしまった点につきましても、
お客様の体験全体を考慮したサービスができていなかったものと、真摯に反省しております。
この度のご体験により、ご期待を裏切る結果となりましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
もし再びご来館いただける機会を賜れました際には、必ずやご満足いただけるお時間をご提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。
誠に勝手なお願いではございますが、またの機会をいただけましたら幸いでございます。
改めまして、この度は貴重なご意見とご指摘を賜り、誠にありがとうございました。