この度は、多大なご迷惑とご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
今回につきましては台風の影響を考慮し営業時間を変更いたしましたが、本来であれば営業時間の変更と同時に予約受付を停止し、すでにご予約いただいているお客様へ速やかにご連絡すべきところ、対応が行き届いておりませんでした。
また、お電話をいただいたにもかかわらず、すぐに対応できなかったことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました通り、予約管理を含めた店舗のオペレーションを改めて見直し、同様のことが起こらないよう改善を徹底してまいります。
二度も当店をお選びいただいたにもかかわらず、ご期待を裏切る結果となってしまいましたことを、スタッフ一同重く受け止めております。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。