このたびはザ・ペニンシュラ東京内「ザ・ロビー」をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて率直なご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
このたびは、ご友人様のお誕生日という大切な機会に当店をお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に沿うサービスをご提供することができず、誠に申し訳ございませんでした。
事前にお電話にてバースデープレートのお名前をお伺いしていたにもかかわらず、当日はお名前が反映されておりませんでしたこと、また、お飲み物につきましてもご注文とは異なるものをご提供してしまいましたことを、心より深くお詫び申し上げます。いずれも本来あってはならないことであり、情報共有および確認不足を真摯に反省しております。
さらに、ブティックをご利用の際の対応につきましても、ご期待に添えず、ご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。頂戴いたしましたご意見は関係部署とも共有し、改善に努めてまいります。
じゃい子@@@様にご不快な思いをおかけしましたことは、いかにお詫び申し上げましても、その念を完全に拭い去ることは難しいことと存じておりますが、今回いただきましたご意見を真摯に受け止め、サービスの基本を改めて見直し、お客様にご満足いただけるおもてなしをご提供できますよう努めてまいります。
末筆ながら、じゃい子@@@様におかれましては今後ともご健勝にてお過ごしになられますことを心よりお祈り申し上げます。
ザ・ペニンシュラ東京
ザ・ロビー マネージャー
渡邉 浩史