この度は、ANAインターコンチネンタル別府リゾート＆スパを再度ご用命いただき、誠にありがとうございます。
スタッフの対応に関しまして、お客様のご期待に沿えず、ご不快の念をおかけし、信頼を裏切るようなかたちとなってしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
お客様が抱かれましたご不快の念を払拭することは容易ではないかと存じますが、再度チーム内でオペレーションの見直し、お客様のご期待に沿い、
そしてその期待を超えるサービスをご提供できるよう努めて参ります。
末筆ではございますが、お客様のご健勝をお祈り申し上げますとともに、この度のお詫びとさせていただきます。