このたびはザ・ペニンシュラ東京内「ザ・ロビー」をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
しかしながら、お飲み物のご提供にお時間を要してしまい、誠に申し訳ございませんでした。また、エントランス付近でのスタッフの立ち居振る舞いにつきましても、ご期待に添うことができず、ご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。
さらに、授乳室のご案内につきましては、事前にホームページをご確認いただいていたにもかかわらず、適切なご案内ができませんでしたことを深くお詫び申し上げます。頂戴いたしましたご指摘は真摯に受け止め、スタッフへの周知徹底を図ってまいります。
また、スタッフごとのサービスレベルに差を感じられたとのご意見につきましても重く受け止めております。どのスタッフが対応しても一貫したサービスをご提供できますよう、教育・指導の強化に努めてまいります。
このたびはご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見を今後の改善に活かしてまいります。
末筆ながら、どらえるも様におかれましては今後ともご健勝にてお過ごしになられますことを心よりお祈り申し上げます。
ザ・ペニンシュラ東京
ザ・ロビー マネージャー
渡邉 浩史