さがなか1さんのクチコミ一覧
投稿日:2026/05/05
天厨菜館 新宿高島屋タイムズスクエア店
2026/05/04 ランチ

ゴールデンウイーク限定【北京ダック、アワビ、大海老など】全9品+選べる1ドリンク付(4/29〜5/6限定)

利用日: 2026/05/04 ランチ
プラン名:

ゴールデンウイーク限定【北京ダック、アワビ、大海老など】全9品+選べる1ドリンク付(4/29〜5/6限定)

  • 1.51.5
  • 料理・味33
  • 接客・サービス11
  • お店の雰囲気1.51.5
  • コストパフォーマンス1.51.5
  • ご利用シーン
  • 1.51.5
  • 料理・味33
  • 接客・サービス11
  • 雰囲気1.51.5
  • コストパフォーマンス1.51.5
  • ご利用シーン
「ゴールデンウイーク限定【北京ダック、アワビ、大海老など】全9品+選べる1ドリンク付(4/29〜5/6限定)」という内容で予約しました。店に入り、注文を聞きに来た方にメニューを渡されて「お飲み物は?」聞かれたので、「1ドリンクがついているのでビールで」とお願いすると、コース料理に「ドリンクはついていません」とのこと。何度かやり取りの上、支配人に確認に帰りました。そして、お詫びの一言もなく「ビールですね」と一言だけ。その後の接客も、日本語がよくわからないのか、料理の説明も小声で早口。隣のテーブルでも何度か聞きなおしていました。支配人という方もワイシャツの裾ははみ出ているような着方でした。人手不足で慣れないアルバイトばかりなのでしょうが、私が怒ると同行の方に悪いので我慢しましたが、なんともはやでした。
店舗からの返信
この度は、天厨菜館新宿高島屋店を貴重な会食の場にご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回、ご提供させていただいたサービス等に関して、ご予約内容の確認 知識不足 至らない説明などにより、不手際がありお客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ありませんでした。
今回、貴重なご指摘をいただきましたお言葉は、全従業員へ共有し、今後サービス提供の改善に、真摯に取り組んでいく所存でございます。
あらためて、この度は至らないサービスを提供してしまい誠に申し訳ありませんでした。
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