K*;様
この度はオールデイダイニング　グランドエールをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
日頃よりご利用いただいているにもかかわらず、今回のスタッフの接客態度およびご案内の仕方に配慮が欠けており、
ご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
当日の状況を聞き取りしましたところ、ローストビーフの提供に関するご要望に対し、
お客様のご要望にお応えする提供ができず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
K*;様より、いただきましたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ全員への教育・指導を改めて徹底しサービスの向上に努めてまいります。
改めましてこの度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。
誠に勝手なお願いではございますが、信頼を取り戻せるよう努めてまいりますので
再びK*;様をお迎えできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

K*;様

この度はハイアット リージェンシー 横浜 ハーバーキッチンをご利用いただき、誠にありがとうございます。
レストランをご利用いただいた際に、衛生管理に関するご不安とご不快な思いをおかけいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
お客様よりご指摘いただきました、トングが床に落下したにもかかわらず適切な対応が取られず、そのままサービスに使用されていたとの件につきましては、私どもが最も重視すべき衛生基準およびサービス品質に反するものであり、弁解の余地のない事案として真摯に受け止めております。
本来であれば、お客様に安心してお食事をお楽しみいただける環境をご提供すべきところ、このような状況により当ホテルに対する信頼を損ねる結果となりましたことを、大変遺憾に存じます。
頂戴いたしましたご指摘はレストラン責任者および関連部署と共有し、当該スタッフへの指導に加え、衛生管理手順の再確認ならびに教育の強化を速やかに実施しております。今後は同様の事態を二度と発生させることのないよう、より一層の管理体制の徹底に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただきましたことに感謝申し上げますとともに、ご期待を裏切る結果となりましたことを改めて深くお詫び申し上げます。
K*;様のまたのご来店をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は、数あるレストランの中からマーブルラウンジをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
お客様よりいただきましたご意見は、担当部署に正確に共有し、お食事内容ならびにレイアウトについて、皆様によりご満足いただけるものになりますよう、尽力いたします。
誠に図々しいとは承知ながらも、また機会がございましたら、是非マーブルラウンジへお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。