葉月杏 様
この度はグランド ハイアット 東京 フレンチ キッチンにご来店いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて率直なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
せっかくご期待をもってお越しいただいたにもかかわらず、
お飲み物の内容やティーカップのご提供、お料理、そしてサービスに至るまで、
ご満足いただける体験をご提供できませんでしたこと、お詫び申し上げます。
特に、紅茶のラインナップやお味、スコーンの仕上がりにつきましては、
ご期待に沿えず残念なお気持ちにさせてしまいましたことを心苦しく存じます。
また、お飲み物のおかわりのご案内が行き届かず、サービス面においても配慮が足りておりませんでした。
今回いただいたお声はチームで共有し、今後の改善に活かしてまいります。
もしまた機会をいただけました際には、今回のご印象を少しでも払拭できるよう、
より心地よいひとときをお過ごしいただけるよう努めてまいります。
改めまして、この度は貴重なご意見をありがとうございました。
フレンチ キッチン
マネージャー

いつもご利用いただきありがとうございます。
また貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
この度は、数あるアフタヌーンティーの店舗の中よりザ・グラン銀座をお選びいただいたにもかかわらず、接客で大変残念な思いをさせてしまったこと心よりお詫び申し上げます。
特にスタッフの早口で淡々とした説明や笑顔の欠如、そして紅茶の提供時間が不均一であった点につきましてはご期待を裏切るものであったと深く反省しております。
これらの点はすぐに店舗責任者と共有し、接客の基本に立ち返った指導とサービスオペレーションの徹底的な見直しを行い改善を徹底いたします。
お紅茶やお料理についてはお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同大変光栄でございます。
次回ご来店いただいた際には、お料理の美味しさとともにお客様にご満足いただける気持ちの良い接客をご提供できるようスタッフ一同努めてまいります。
改めてこの度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
またのご来店を心よりお待ちしております。
THE GRAND LOUNGE スタッフ一同

この度は、東京マリオットホテル　Lounge &　Dining Gをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご当日は、アフタヌーンティーのご利用に際しましてご満足いただけたご様子で、大変嬉しく光栄に存じます。
また、このように頂戴した温かいお言葉は、私共にとってかけがえのないものでございます。
これからもごゆっくりお寛ぎいただける空間と心地よいサービスを提供できますよう、
スタッフ一同、精一杯努めてまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

葉月杏様
この度はザグランラウンジをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご多用の中お声をお寄せいただけましたこと重ねて御礼申し上げます。
ハロウィンのアフタヌーンティーをお楽しみいただけたとのこと、心より嬉しく思います。
お気に召していただいた苺のミルフィーユはテイクアウトでもご用意しております。
お祝いの際やお手土産として、ぜひ機会がございましたらご利用いただけますと幸いでございます。
ご指摘いただきましたサービスに関しましては、
今一度教育制度を見直し、スタッフ全員がプロ意識をもって
お客様に対して気持ちの良いサービスが出来るよう改善を図ってまいります。
お越しいただくお客様に非日常な空間、サービスを提供できるよう、
これからもスタッフ一同精進してまいります。
改めまして、この度はご来店頂きありがとうございました。
【ザ・グラン銀座　スタッフ一同】