家族で誕生日のお祝いで利用しました。事前に電話で「食事チケットはネットのどのコースになるのか」を確認したところ、一番高いコースと案内を受け、その内容で予約しました。しかし当日席についてから、「チケットは6,000円分相当のため差額が必要」と説明を受け、とても驚きました。
後からメールで連絡をしていたとのことでしたが、電話で誤った案内をした以上、メールだけでなく電話などでもご連絡いただけていれば、このような行き違いは防げたのではないかと思います。
また、「サービスで差額のお支払いだけで結構です」とのお話でしたが、まずは案内に誤りがあったことへのお詫びをいただけると、受け止め方も違ったように感じます。
お料理はとても美味しかったのと、誕生日のお祝いで利用したこともあり、少し残念な気持ちになりました。