この度は Cafe & Dining ZelkovA をご利用いただき、誠にありがとうございます。
TWGのお茶やお菓子、当店の雰囲気をお気に召していただけたとのこと、大変光栄に存じます。
一方で、当日の混雑に伴い、ご希望のお席へのご案内が叶わなかった点や、ご注文いただいた紅茶のお届けが遅れてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。寛大なご理解をいただいたことに感謝申し上げますとともに、今後は混雑時であってもスムーズなご提供ができるようオペレーションの改善を図ってまいります。
また、スタッフの接客態度におきまして、大変不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。本来であればすべてのお客様に心地よいおもてなしをお届けすべきところ、対応に大きなばらつきがあり、ご不快な印象を与えてしまったことを重く受け止めております。
頂戴いたしました温かくも厳しいご意見は店舗全体で共有し、該当スタッフを含め接客マナーの再トレーニングと意識改革を徹底してまいります。
「また次も」というありがたいお言葉に身の引き締まる思いでございます。次回お越しいただいた際には、お食事・サービスともに心からご満足いただける空間をご提供できるよう、スタッフ一同改善に努めてまいります。