この度は、ご予約いただいていたにもかかわらず、当店の確認不足によりご来店時にご予約が入っていないというご案内をしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
1か月前からご予約いただき、確認メールも届いていたとのことで、楽しみにご来店いただいた中でこのような対応となってしまったことを、スタッフ一同大変申し訳なく思っております。
せっかくのお食事の時間にご不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
今回の件をしっかりと受け止め、予約の確認方法やスタッフ間の共有を見直し、今後このようなことがないよう気をつけてまいります。
この度はご指摘いただき、ありがとうございました。