この度は数あるお店の中から当店をお選びいただき、ご予約・ご来店いただいたにもかかわらず、ご期待を大きく裏切る結果となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
1ヶ月前より窓側個室をご予約いただき、お子様にも楽しんでいただけるようご配慮されていたにもかかわらず、当日ご案内内容が異なってしまったこと、また事前のご連絡や当日のご説明につきましても誠意ある対応ができず、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。
特に、ご予約時の内容確認や、2日前のお電話の際に十分なご説明・ご相談ができていなかった点につきましては、私どもの配慮と連携不足によるものであり、弁解の余地もございません。お子様用のお席やお食事についてのご回答が遅くなってしまった件も含め、事前準備・確認体制を見直すべき問題として真摯に受け止めております。
せっかく大切なお集まりの場として当店をお選びいただいたにもかかわらず、ご不信とご不快な思いを残す結果となってしまいましたことを大変重く受け止めております。
いただいたご意見をスタッフ間で共有し、ご予約内容の確認体制や事前案内、当日の対応品質の改善に努めてまいります。
この度は貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。