この度はご来店いただき誠にありがとうございました。
お料理や店内の雰囲気、そしてお子様への配慮について温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
しかしながら、事前にお電話でお問い合わせいただいた内容と、当日の提供メニューが異なっていたとのこと、深いご不信とご不快の念を抱かせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
せっかく事前にご確認いただいたにもかかわらず、このような結果となってしまったことを重く受け止めております。
スタッフからの説明にも不足があり、ご来店の目的が果たせないままお時間を過ごさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
本来であればご期待に沿えるよう、店舗として正確な情報提供と確認体制を
徹底すべきでございました。
今回いただいたご指摘は、電話応対・情報共有・提供内容の管理体制など、
多方面で改善が必要であると痛感しております。
同じことが二度と起こらぬよう、担当部署と共有し、情報伝達の精度向上に
早急に取り組んでまいります。
このような思いをさせてしまった中でも、率直なお声をお伝えくださったことに
深く感謝申し上げます。
もしまたご利用をお考えいただける機会がございましたら、今度こそ安心して
お過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
改めまして、この度は誠に申し訳ございませんでした。