Choco :)　様
過日はグランド ハイアット 東京 フィオレンティーナをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中貴重なご意見をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
お食事やお飲み物につきましてお楽しみいただけたとのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
一方で、館内のご案内の際の応対をはじめ、お飲み物のおかわりの際にお客様からお声掛けいただく場面が多々あったこと、またご提供時の備品にばらつきがあったことなど、サービス面においてご期待に沿うことができず、残念なお気持ちを抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
本来であれば、お客様の様子を常に気に掛け、こちらからお声掛けをするとともに、一つひとつのご提供においても細やかな配慮を行うべきところ、十分なサービスをご提供できておりませんでした。
今回頂戴いたしましたご意見をスタッフ間で共有し、お客様へのお声掛けや目配り、ならびに基本的なサービス動作について改めて見直してまいります。
今後も皆様に心地よいひとときをお過ごしいただけるよう、より一層サービスの向上に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
グランド ハイアット 東京
フィオレンティーナ
マネージャー