このたびはホテルグランヴィア京都　カフェレストラン「ル・タン」をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、大切なご結婚記念日に毎年当ホテルへお越しいただき、心より御礼申し上げます。
今回はご出産後、初めてのご来館とのことで、楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、会計時のスタッフの心無い対応により、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
お食事やお電話での対応など、ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変ありがたく存じます。それだけに、ご滞在の最後にこのようなお気持ちを抱かせてしまいましたことを、私どもも大変心苦しく受け止めております。
お客様に対し、どのような状況であっても、丁寧で誠実な対応を心がけるべきであり、今回のご指摘を真摯に受け止め、スタッフへの指導をあらためて徹底いたします。
これからも大切な記念日に安心してお選びいただけるホテルであり続けられるよう、スタッフ一同精進してまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
カフェレストラン「ル・タン」支配人