づかオタクさんのクチコミ一覧
投稿日：2026/05/27
東京都 虎ノ門
ラウンジ
利用日：
2026/05/16
ティー
プラン名：
チェリー エディションアフタヌーンティー＋カウンター席
- 3.0
- 料理・味3
- 接客・サービス2
- お店の雰囲気3
- コストパフォーマンス2
- ご利用シーンー
- 3.0
- 料理・味3
- 接客・サービス2
- 雰囲気3
- コストパフォーマンス2
- ご利用シーンー
誕生日で伺いました。誕生日プレートをつけてくれました。毎回、騒がしい感じです。カウンター席でしたがカウンターの中にいたスタッフの女性が全く愛想がなかったのが残念です。何も言わずに空いた食器を何回も下げされ、お茶が飲み終わるタイミングも全く見ておらず、毎回大きな声でスタッフを呼ぶ事になりました。だから騒がしく感じるのかもしれません。
投稿日：2026/05/07
利用日：
2026/05/06
ランチ
プラン名：
席のみ
- 1.0
- 料理・味3
- 接客・サービス1.5
- お店の雰囲気1
- コストパフォーマンス3
- ご利用シーン記念日
- 1.0
- 料理・味3
- 接客・サービス1.5
- 雰囲気1
- コストパフォーマンス3
- ご利用シーン記念日
開店間際だったせいかお客様が少なくスタッフ同士の私語が声も大きく多く気になりました。
零してしまったものが私の洋服に飛び散り平謝りでしたが、取り替えてもらった水がぬるくて残念、サービスで出してもらった飲み物にストローがついてなくて残念でした。
食事は美味しかったですが、素手で食品に触りエプロンで撫でるように拭いていたスタッフがほとんどで肉から野菜へ行く時もあり、幾ら焼くとはいえ、衛生面で不潔に感じました。
キチンと手洗いして欲しいです。
零してしまったものが私の洋服に飛び散り平謝りでしたが、取り替えてもらった水がぬるくて残念、サービスで出してもらった飲み物にストローがついてなくて残念でした。
食事は美味しかったですが、素手で食品に触りエプロンで撫でるように拭いていたスタッフがほとんどで肉から野菜へ行く時もあり、幾ら焼くとはいえ、衛生面で不潔に感じました。
キチンと手洗いして欲しいです。
投稿日：2025/09/30
利用日：
2025/09/28
ティー
プラン名：
Halloween Afternoon Tea 〜月夜の舞踏会〜＋苺のミルフィーユ＋3時間カフェフリー
- 1.0
- 料理・味2
- 接客・サービス1
- お店の雰囲気1
- コストパフォーマンス1
- ご利用シーン記念日
- 1.0
- 料理・味2
- 接客・サービス1
- 雰囲気1
- コストパフォーマンス1
- ご利用シーン記念日
料理はハロウィンになっており可愛いかったです。味は普通。
スタッフの感じが去年より悪いです。
飲み物を 回り込まず「前失礼します。」もなく目の前から出す、まだ食べてるのに「ミルフィーユがあるのでお取りください」と急かす、まだ1時間もたたない内にやられました。「ミルフィーユお持ちしますか？」って要りませんよ！まだ食べてるんだから！
レジ対応のスタッフもとても感じが悪かったです。もう少し笑顔と気遣いが必要と感じました。
とお店の口コミに入れましたが、
この度は、THE GRAND LOUNGEにご来店いただき誠にありがとうございました。お楽しみいただけたようで、嬉しく思います。またのご来店を心よりお待ちしております。
とオーナーから返信が来ました。
何にも見てないので改善はないかな？と残念に思いました。
気に入ってるお店だったのでショックです。
スタッフの感じが去年より悪いです。
飲み物を 回り込まず「前失礼します。」もなく目の前から出す、まだ食べてるのに「ミルフィーユがあるのでお取りください」と急かす、まだ1時間もたたない内にやられました。「ミルフィーユお持ちしますか？」って要りませんよ！まだ食べてるんだから！
レジ対応のスタッフもとても感じが悪かったです。もう少し笑顔と気遣いが必要と感じました。
とお店の口コミに入れましたが、
この度は、THE GRAND LOUNGEにご来店いただき誠にありがとうございました。お楽しみいただけたようで、嬉しく思います。またのご来店を心よりお待ちしております。
とオーナーから返信が来ました。
何にも見てないので改善はないかな？と残念に思いました。
気に入ってるお店だったのでショックです。
店舗からの返信
この度は、数あるアフタヌーンティーの店舗の中より、当ザ・グラン銀座をお選びいただいたにもかかわらず、
当店の対応により二度もご不快な思いをおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
ご指摘の通り、当初の返信は誠意を欠いた内容であり、お客様の信頼を裏切るものであったと深く反省しております。
また、お客様よりご指摘いただいた接客につきましても、教育制度の見直しを行い改めて指導いたしました。
Google口コミにつきましては、返信を訂正のうえ謝罪させていただきましたが、こちらでも改めて、お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め、早急に改善に努めたことをお伝えしたく、ご連絡差し上げました。
この度の件で失われた信頼を取り戻すことは容易ではないと存じますが、二度と同じような不手際や不誠実な対応がないよう、サービス向上に全力を尽くしてまいります。
もしご容赦いただけるのであれば、改善後の当店を再度お試しいただける機会を心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
【ザ・グラン銀座スタッフ一同】
当店の対応により二度もご不快な思いをおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
ご指摘の通り、当初の返信は誠意を欠いた内容であり、お客様の信頼を裏切るものであったと深く反省しております。
また、お客様よりご指摘いただいた接客につきましても、教育制度の見直しを行い改めて指導いたしました。
Google口コミにつきましては、返信を訂正のうえ謝罪させていただきましたが、こちらでも改めて、お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め、早急に改善に努めたことをお伝えしたく、ご連絡差し上げました。
この度の件で失われた信頼を取り戻すことは容易ではないと存じますが、二度と同じような不手際や不誠実な対応がないよう、サービス向上に全力を尽くしてまいります。
もしご容赦いただけるのであれば、改善後の当店を再度お試しいただける機会を心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
【ザ・グラン銀座スタッフ一同】
