7月某日、遠方から伺いました。
予約時間の18時になっても店舗の入口は閉まっており、店内の電気も消えていました。念のため店舗へ電話したところ、ご主人が電話に出られ、「すみません、確認するのを忘れていました」とのことでした。
その後現在に至るまで、店舗からは何の連絡もありません。
今回の予約のため、かなり以前から予定を空け、新幹線で時間と交通費をかけて伺いました。それにもかかわらず、予約そのものが店舗側で確認されていなかったこと、また、その後も何ら説明や謝罪がなかったことは、大変残念に感じました。
特に、ミシュラン一つ星として掲載されているお店であることを考えると、今回の対応には大きな疑問を感じます。
一休.comレストランは普段からよく利用させていただいており、今回も一休.comを信頼して予約しました。そのため、このようなことがあると、今後予約する際にも「予約がきちんと店舗に伝わっているのだろうか」と不安を感じてしまいます。
また、利用者側にはキャンセルポリシーが設けられている一方で、今回のように店舗側の事情で予約が実質的にキャンセルされた場合、利用者が負担した時間や交通費などについて、どのような対応や救済措置があるのかも気になります。
今回の件について、一休.comとして店舗側への確認や対応、また、同様の事態を防ぐための仕組みについてご検討いただければと思います。
一休.comレストランは今後も利用したいと思っておりますので、利用者が安心して予約できるサービスであり続けることを願っています。